[서비스 기획자 (PM)가 하는 일] 모바일 앱 서비스 기획의 핵심 요소

서비스 기획자 (PM)의 업무를 하다 보면, "모바일 앱 서비스 기획의 핵심 요소에는 뭐가 있을까?", "조금 더 효율적이고 잘할 수는 없을까?"와 같은 질문이 떠오르곤 합니다.

 

오늘은 이러한 궁금증을 해결할 수 있는 실무에서의 중요한 포인트를 정리해보려고 합니다. 삼성전자에서 일하신 분께 여쭤 본 부분들을 바탕으로 포스팅 하려고 합니다.

 

그럼 포스팅 시작하겠습니다!

 

1) 모바일 앱 서비스 기획

 

모바일 앱 시장이 급속도로 성장하면서, 효과적인 앱 서비스 기획은 기업의 성패를 좌우하는 핵심 요소가 되었습니다. 성공적인 앱을 개발하기 위해서는 단순한 아이디어를 넘어 체계적인 기획과 전략이 필요합니다. 본 글에서는 서비스 기획자를 위한 실무적 관점에서 모바일 앱 기획 시 고려해야 할 핵심 요소들을 국내외 성공 사례와 함께 살펴보겠습니다.

2) 앱 개념 및 목적 정의

 

모바일 앱 기획의 첫 단계는 명확한 개념과 목적을 정의하는 것입니다. 이론적으로 훌륭해 보이는 아이디어도 실제로는 사용자에게 가치를 제공하지 못할 수 있습니다. 아마존 쇼핑 앱은 이러한 명확한 목적 정의의 좋은 예입니다. 사용자가 언제 어디서나 쉽게 제품을 검색하고 구매할 수 있는 분명한 목표를 가지고 개발되었으며, 위시리스트 기능을 통해 소셜 미디어에서 공유 기능을 통합함으로써 판매 가능성을 높이는 전략을 채택했습니다.

▸ 앱의 주요 목적은 무엇인가?
▸ 이 앱을 통해 사용자의 어떤 문제를 해결하고자 하는가?
▸ 이 앱을 개발함으로써 비즈니스가 얻고자 하는 것은 무엇인가?
▸ 핵심 기능은 무엇이며, 타겟 사용자에게 실질적인 가치를 제공하는가?

3) 타겟 사용자 분석

 

 

앱의 성공은 타겟 사용자에 대한 깊은 이해에서 시작됩니다. 한국의 푸드 딜리버리 앱 시장을 보면, 외국인 거주자를 위한 서비스 개선 사례가 주목할 만합니다. 많은 외국인들이 한국어 능력 부족으로 음식 주문에 어려움을 겪는 것을 인식하고, 쿠팡이츠는 영어 번역 기능을 제공하여 이러한 사용자층의 니즈를 충족시켰습니다. 또한 '셔틀'과 같은 앱은 외국인 거주 밀집 지역에 특화된 서비스를 제공함으로써 타겟 사용자에게 최적화된 경험을 제공하고 있습니다.

▸ 타겟 사용자의 인구통계학적 특성과 행동 패턴은 무엇인가?
▸ 사용자가 앱을 통해 해결하려는 주요 문제는 무엇인가?
▸ 경쟁 앱과 비교했을 때 ... 더보기

 

4) 플랫폼 선택과 기술적 요소

 

앱 개발 초기에는 어떤 플랫폼을 타겟팅할지 결정해야 합니다. 음식 배달 앱 시장에서 배달의민족은 한국 시장에 최적화된 네이티브 앱으로 시작하여 시장 점유율을 높였습니다. 월 935만 명의 사용자를 보유한 배달의민족은 한국 문화와 사용자 행동 패턴에 맞춘 UX/UI를 제공하며, 14만 개 이상의 식당이 등록된 플랫폼으로 성장했습니다.

▸ 타겟 사용자가 주로 사용하는 플랫폼은 무엇인가?
▸ 각 플랫폼별 개발 비용과 시간은 어떻게 되는가?
▸ 네이티브 앱, ... 더보기

5) 사용자 경험 설계

 

사용자 경험(UX)은 앱의 성공을 좌우하는 핵심 요소입니다. 도미노피자 앱은 사용자 경험 측면에서 우수한 사례입니다. 주문한 피자의 준비 상태와 배달 과정을 실시간으로 추적할 수 있는 기능을 제공하며, 사용자가 표준 메뉴에서 맞춤형 테이크아웃 식사를 생성할 수 있도록 하여 개인화된 경험을 제공합니다. 이는 고객의 실제 선호도를 기반으로 한 맞춤형 경험을 제공하는 완벽한 예시입니다.

▸ 사용자가 앱을 처음 접했을 때 쉽게 이용할 수 있는가?
▸ 핵심 기능에 쉽게 접근할 수 있는가?
▸ 네이티브 플랫폼 표준과 ... 더보기

6) 비즈니스 가치와 수익화 전략

 

앱이 비즈니스에 어떤 가치를 제공할지, 그리고 어떻게 수익을 창출할지 전략을 수립해야 합니다. 스타벅스 앱은 비즈니스 가치 창출의 좋은 예시입니다. 고객이 미리 주문하고 결제할 수 있는 기능을 제공함으로써 매장 대기 시간을 줄이고 고객 만족도를 높였습니다. 또한 리워드 프로그램을 통해 고객 충성도를 높이고 재방문율을 증가시키는 전략을 성공적으로 구현했습니다.

▸ 앱을 통해 비즈니스에 어떤 가치를 제공할 것인가?
▸ 주요 수익 모델(인앱 구매, 구독, 광고 등)은 무엇인가?
▸ 초기 사용자 유치 및 ... 더보기

7) 데이터 분석 및 KPI 설정

 

앱의 성공을 측정하기 위한 명확한 지표를 설정하고, 데이터 분석을 통해 지속적인 개선을 추구해야 합니다. Firebase와 같은 도구를 활용하여 사용자 세션 수, 구매, 화면 조회와 같은 기본적인 지표를 추적할 수 있지만, 앱의 실제 성능을 측정하기 위해서는 맞춤형 KPI와 추적 솔루션이 필요합니다.

▸ 앱의 성공을 측정할 핵심 KPI는 무엇인가?
▸ 어떤 데이터를 수집하고 분석할 것인가?
▸ 사용자 행동 패턴을 ... 더보기

8) 서울시 시민 앱 사례 분석

 

서울시는 "메타버스 서울"이라는 비전 아래 디지털 전환을 선도하는 스마트 시티 구축을 목표로 하고 있습니다. 2021년부터 2025년까지 실행될 마스터 플랜에 따라 스마트 인프라 확대, 비대면 공공 서비스 제공 증가, 디지털 경제 촉진 등의 조치를 포함하고 있습니다.

▸ 타겟 사용자 명확화: 서울 시민들의 다양한 니즈를 고려한 서비스 설계
▸ 플랫폼 통합: 메타버스 플랫폼을 스마트 시티 모델과 통합
▸ 사용자 접근성: ... 더보기

9) 한국 교통 시스템 앱 사례 분석

 

한국의 통합 대중교통 요금 시스템과 수요 응답형 교통(DRT) 시스템은 모바일 기술을 활용한 혁신적인 사례입니다. 통합 대중교통 요금 시스템은 이동 수단이나 서비스 제공업체에 관계없이 총 거리에 따라 요금을 부과하는 시스템으로, T-money 카드 및 모바일 결제와 연동됩니다. 수요 응답형 교통 시스템은 실시간 데이터 분석을 통해 최적의 경로를 선택하여 온디맨드 방식으로 서비스를 제공합니다.

▸ 데이터 통합: 다양한 교통 수단의 데이터를 통합하여 처리
▸ 파트너십: 신용카드 회사, 버스 회사, 통신사 등과의 협력 체계 구축
▸ 데이터 기반 의사결정: ... 더보기