[서비스 기획자 (PM)가 하는 일] 서비스 기획의 핵심, PRD 작성

서비스 기획자 (PM)의 업무를 하다 보면, "롱서비스 기획의 핵심, PRD 작성에는 뭐가 있을까?", "조금 더 효율적이고 잘할 수는 없을까?"와 같은 질문이 떠오르곤 합니다.

 

오늘은 이러한 궁금증을 해결할 수 있는 실무에서의 중요한 포인트를 정리해보려고 합니다. 삼성전자에서 일하신 분께 여쭤 본 부분들을 바탕으로 포스팅 하려고 합니다.

 

그럼 포스팅 시작하겠습니다!

 

1) 서비스 기획자를 위한 PRD 작성 노하우

 

PRD(Product Requirements Document)는 제품 개발의 나침반과 같은 역할을 합니다. 모든 이해관계자가 같은 목표를 향해 나아갈 수 있도록 제품의 방향성과 요구사항을 명확하게 정의한 문서입니다. 효과적인 PRD는 단순한 문서 작성을 넘어 제품의 성공 여부를 좌우할 수 있는 중요한 요소입니다. 이 글에서는 국내외 기업들의 실제 사례를 통해 실무에서 바로 적용할 수 있는 PRD 작성 노하우를 살펴보겠습니다.

2) PRD의 본질과 핵심 목적

 

PRD는 단순히 기획자의 아이디어를 문서화하는 것을 넘어, 팀 내 모든 구성원이 동일한 목표를 이해하고 이를 기반으로 협업할 수 있는 근거 자료로 활용됩니다. 잘 작성된 PRD는 개발팀에게는 명확한 방향성을, 디자인팀에게는 정확한 사용자 경험 구현의 기준을 제공합니다.

▸ 명확한 커뮤니케이션 도구: 프로젝트에 참여한 모든 사람이 제품의 목적, 범위, 목표를 이해할 수 있게 합니다
▸ 팀 조정 도구: 제품의 특징과 기능에 대해 모든 이해관계자를 정렬시켜 오해와 갈등을 줄입니다
▸ 개발 로드맵: 팀이 정보에 기반한 결정을 내리고 우선순위를 설정하며 리소스를 효과적으로 할당하도록 돕습니다

3) PRD 구성의 핵심 요소

 

 

효과적인 PRD는 다음과 같은 핵심 요소들을 포함해야 합니다:

▸ 프로젝트명과 개요: 무엇을 위한 것이며 왜 하는지에 대한 명확한 설명
▸ 목표와 성공 지표: 제품이 달성해야 하는 목표와 그 성공을 측정할 수 있는 KPI
▸ 타겟 퍼르소나: 기능을 주로 사용하게 될 대상 사용자 프로필
▸ 사용자 시나리오: 사용자들이 이 기능이나 제품을 어떤 맥락에서 어떻게 사용하게 될지
▸ 주요 기능과 요구사항: 포함될 기능 목록과 각 기능에 대한 설명 및 우선순위
▸ 고려하지 않을 내용: ... 더보기

 

4) 국내 기업 사례 1: 네이버의 모듈형 PRD 접근법

 

네이버는 다양한 서비스를 효율적으로 관리하기 위해 모듈형 PRD 시스템을 도입했습니다. 네이버의 PRD는 서비스별로 템플릿이 표준화되어 있으면서도 각 서비스의 특성에 맞게 유연하게 조정할 수 있는 구조입니다.

▸ 핵심 지표 중심 관리: 네이버의 PRD는 '핵심 지표(가치 중심)', '보조 지표(활용 중심)', '가드레일 지표(부작용 방지)'라는 세 가지 측정 지표를 중심으로 구성됩니다
▸ 상세한 사용자 여정 맵핑: 사용자의 여정을 세밀하게 분석하여 각 접점에서 필요한 기능과 경험을 정의합니다
▸ 실행 가능한 우선순위 설정: ... 더보기

5) 국내 기업 사례 2: 카카오의 사용자 중심 PRD 프레임워크

 

카카오는 사용자 경험을 최우선으로 하는 PRD 프레임워크를 개발했습니다. 이 접근법은 기술적 요구사항보다 사용자의 문제를 해결하는 데 초점을 맞추고 있습니다.

▸ 문제 정의 중심 구조: 각 PRD는 "현재 어떤 문제가 발생하였는가?"라는 질문으로 시작하여 문제의 원인을 분석합니다
▸ 가설 설정 및 검증 계획: 문제 해결을 위한 명확한 가설을 설정하고 이를 검증할 방법을 상세히 기술합니다
▸ 시각적 요소 활용: 와이어프레임과 같은 시각적 자료를 적극 활용하여 아이디어를 명확하게 전달합니다

카카오의 PRD는 1페이지 요약본과 상세 문서를 함께 제공하여, ... 더보기

6) 국내 기업 사례 3: 쿠팡의 데이터 기반 PRD 방법론

 

쿠팡은 데이터 분석을 PRD 작성의 핵심 요소로 삼고 있습니다. 쿠팡의 PRD는 사용자 행동 데이터와 시장 분석을 바탕으로 요구사항을 정의하는 체계적인 접근법을 취합니다.

▸ 정량적 문제 정의: 모든 문제 정의는 구체적인 데이터와 수치로 뒷받침됩니다
▸ A/B 테스트 계획 통합: 새로운 기능의 효과를 검증하기 위한 A/B 테스트 계획이 PRD에 포함됩니다
▸ 성과 예측 모델: 제안된 기능이 핵심 비즈니스 지표에 미칠 영향을 예측 모델링합니다

쿠팡의 방식은 "우리가 이렇게 하면 이런 결과가 나올 것이다"라는 ... 더보기

7) 해외 기업 사례 1: Airbnb의 목표 중심 PRD 템플릿

 

Airbnb는 명확한 문제 정의와 목표 설정을 중심으로 한 간결한 PRD 템플릿을 사용합니다. 이 템플릿은 상세한 기술적 명세보다는 해결하고자 하는 문제와 그 이유에 초점을 맞추고 있습니다.

▸ 프로젝트명: 간결하고 명확한 프로젝트 이름
▸ 설명: 무엇인지에 대한 간략한 설명
▸ 문제: 이 기능이 해결하려는 구체적인 문제
▸ 왜: 이 문제가 해결할 가치가 있다는 근거
▸ 성공: 이 문제를 해결했는지 측정할 방법
▸ 고객: 대상 사용자 그룹
▸ 무엇: 제품에서 이 기능이 어떤 모습을 하게 될지
▸ 어떻게: 실험 계획
▸ 언제: 주요 마일스톤

Airbnb의 접근법은 "무엇을, 왜?"라는 질문에 명확하게 답함으로써, ... 더보기

8) 해외 기업 사례 2: Product Hunt의 협업 중심 PRD 시스템

 

Product Hunt는 Google Docs를 활용한 협업 중심의 PRD 시스템을 구축했습니다. 이 접근법은 문서 작성보다 팀 협업과 아이디어 발전에 중점을 둡니다.

▸ 실시간 협업: Google Docs를 통해 모든 이해관계자가 실시간으로 의견을 제시하고 토론할 수 있습니다
▸ 명확한 소유권: 각 섹션과 기능별로 담당자를 명확히 지정합니다
▸ 반복적 발전: PRD를 고정된 문서가 아닌 지속적으로 진화하는 '살아있는 문서'로 취급합니다

Product Hunt는 PRD 템플릿을 공개하여 누구나 복사하여 사용할 수 있도록 했습니다. 이 템플릿은 ... 더보기

9) 해외 기업 사례 3: Atlassian의 한 페이지 PRD 혁신

 

Atlassian은 전통적인 방대한 PRD 대신 핵심 요소만을 담은 한 페이지 PRD 접근법을 개발했습니다. 이 방식은 문서 작성 부담을 줄이고 핵심 아이디어에 집중할 수 있게 합니다.

▸ 간결한 문제 정의: 해결하려는 문제를 한 두 문장으로 명확하게 정의합니다
▸ 사용자 중심 가치 제안: 이 기능이 사용자에게 제공할 구체적인 가치를 명시합니다
▸ 명확한 성공 기준: 기능의 성공을 측정할 수 있는 구체적인 지표를 설정합니다

Atlassian의 간소화된 PRD는 "완벽한 문서보다 빠른 실행"이라는 애자일 철학을 반영하며, ... 더보기