[뷰티 브랜드 마케터가 하는 일] 성분 교육 콘텐츠로 고객 신뢰 구축하기

뷰티 브랜드 마케터의 업무를 하다 보면, "성분 교육 콘텐츠로 고객 신뢰 구축하기에는 뭐가 있을까?", "조금 더 효율적이고 잘할 수는 없을까?"와 같은 질문이 떠오르곤 합니다.

 

오늘은 이러한 궁금증을 해결할 수 있는 실무에서의 중요한 포인트를 정리해보려고 합니다. LG 계열사에서 일하신 분께 여쭤 본 부분들을 바탕으로 포스팅 하려고 합니다.

 

그럼 포스팅 시작하겠습니다!

 

1) 서론: 뷰티 산업에서 성분 교육의 중요성

 

최근 뷰티 산업에서는 소비자들의 성분에 대한 관심과 지식이 급증하고 있습니다. 단순히 제품을 사용하는 것에서 벗어나, 그 제품에 무엇이 들어있는지, 각 성분이 어떤 효과를 가지고 있는지 알고자 하는 욕구가 커지고 있습니다. 이러한 변화는 뷰티 브랜드들에게 새로운 마케팅 기회를 제공하고 있으며, 성분 교육 콘텐츠는 브랜드 신뢰도를 높이고 고객과의 관계를 강화하는 핵심 전략이 되었습니다. 이 글에서는 국내외 선도적인 뷰티 브랜드들의 성분 교육 콘텐츠 사례를 통해 효과적인 기획 방법을 살펴보겠습니다.

2) 소비자 트렌드: 성분 지식에 목마른 현대 소비자

 

현대 소비자들은 그 어느 때보다 제품 성분에 대한 지식을 갈구하고 있습니다. 이러한 변화는 소셜 미디어, 특히 TikTok과 같은 플랫폼에서 교육적 콘텐츠의 부상과 맞물려 있습니다.

▸ 성분 관련 검색이 전년 대비 229% 증가했으며, 소비자들은 구매 결정을 내리기 전에 성분 라벨을 꼼꼼히 확인합니다.
▸ 여성 스킨케어 소비자 조사에 따르면, 성분 투명성을 공개적으로 강조하는 스킨케어 브랜드들이 시장 점유율을 높이고 있습니다.
▸ 소비자의 50% 이상이 유기농 성분으로 만들어진 스킨케어 제품을 찾고 있으며, 46%는 황산염, 프탈레이트, 글루텐이 없는 제품을 구매합니다.

소비자들은 더 이상 단순히 피부 개선을 약속하는 제품에 만족하지 않고, 제품에 어떤 성분이 들어있는지, 각 성분이 무엇을 하는지, 어디서 왔는지, 안전하고 효과적인지에 대한 정보를 원합니다.

3) 성분 교육 콘텐츠 기획의 핵심 요소

 

 

효과적인 성분 교육 콘텐츠를 기획하기 위해서는 다음과 같은 핵심 요소들을 고려해야 합니다:

▸ 투명성: 소비자들에게 성분에 대한 완전하고 정확한 정보를 제공하여 신뢰를 구축합니다.
▸ 접근성: 복잡한 과학적 정보를 일반 소비자들이 이해하기 쉽게 번역하여 제공합니다.
▸ 멀티미디어 활용: 텍스트, 이미지, 비디오, 인포그래픽 등 다양한 형식을 활용하여 정보를 전달합니다.
▸ 전문가 협업: 피부과 의사, 화장품 화학자, 에스테티션 등 전문가들과 협력하여 콘텐츠의 신뢰성을 높입니다.
▸ 소비자 중심: ... 더보기

 

4) 국내 사례 1: 아모레퍼시픽의 성분 사전 플랫폼

 

아모레퍼시픽은 '성분 라이브러리'라는 디지털 플랫폼을 통해 소비자들에게 화장품 성분에 대한 포괄적인 정보를 제공하고 있습니다. 이 사례에서 주목할 만한 점들은 다음과 같습니다:

▸ 알파벳 색인을 통해 쉽게 검색 가능한 성분 데이터베이스를 구축했습니다.
▸ 각 성분에 대한 기원, 효능, 안전성 정보를 투명하게 공개합니다.
▸ 자체 연구소의 과학적 자료를 바탕으로 한 신뢰성 있는 정보를 제공합니다.
▸ 소비자들이 자주 묻는 질문(FAQ)을 성분별로 정리하여 제공합니다.
▸ 모바일 친화적인 디자인으로 언제 어디서나 쉽게 정보에 접근할 수 있게 했습니다.

아모레퍼시픽의 접근 방식은 단순히 성분 정보를 나열하는 것이 아니라, ... 더보기

5) 국내 사례 2: 닥터지의 성분 중심 소셜 미디어 전략

 

닥터지는 소셜 미디어를 활용한 성분 교육에 초점을 맞춘 전략으로 소비자들과 활발히 소통하고 있습니다. 그들의 성공적인 접근 방식은 다음과 같습니다:

▸ 인스타그램과 유튜브 채널에서 정기적인 '성분 스포트라이트' 시리즈를 운영합니다.
▸ 인플루언서가 아닌 피부과 전문의와 화장품 연구원을 내세워 전문성을 강조합니다.
▸ 복잡한 성분 정보를 시각적으로 매력적인 카드 뉴스와 짧은 비디오로 변환합니다.
▸ 시즌별 피부 고민에 맞춘 성분 추천과 교육 콘텐츠를 제공합니다.
▸ 사용자 참여형 Q&A 세션을 통해 소비자들의 실제 질문에 실시간으로 답변합니다.

닥터지의 접근법은 소셜 미디어의 특성을 잘 활용하면서도 ... 더보기

6) 국내 사례 3: 라운드랩의 성분 투명성 캠페인

 

라운드랩은 '내 피부에 들어가는 모든 것을 알 권리'라는 슬로건 아래 성분 투명성을 강조하는 캠페인을 진행하고 있습니다. 이 캠페인의 주요 내용은 다음과 같습니다:

▸ 모든 제품의 전성분을 웹사이트에 상세히 공개하고, 각 성분의 역할과 안전성 정보를 제공합니다.
▸ '성분 사전' 웹페이지를 통해 소비자들이 특정 성분에 대해 자세히 알아볼 수 있는 기회를 제공합니다.
▸ 제품 개발 과정과 성분 선택 기준을 비하인드 스토리 형식으로 공개합니다.
▸ 소비자 피드백을 받아 실제 제품 개선에 반영하는 과정을 투명하게 공개합니다.
▸ 비판적 소비자 리뷰도 숨기지 않고 공개하며, 이에 대한 브랜드의 솔직한 답변을 제공합니다.

라운드랩의 사례는 완전한 투명성이 어떻게 브랜드 신뢰도를 높이고 ... 더보기

7) 해외 사례 1: 바이오쌍스(Biossance)의 클린 아카데미

 

바이오쌍스는 '클린 아카데미(Clean Academy)'라는 교육 플랫폼을 통해 성분 교육에 선도적인 역할을 하고 있습니다. 이 플랫폼의 주요 특징은 다음과 같습니다:

▸ 성분 라이브러리를 통해 다양한 스킨케어 성분에 대한 포괄적인 정보를 제공합니다.
▸ YouTube 채널에서 전문가가 진행하는 교육용 비디오 시리즈를 운영합니다.
▸ 청정 뷰티의 정의, 지속 가능한 성분 사용의 중요성 등 폭넓은 주제를 다룹니다.
▸ 인터랙티브 퀴즈와 체크리스트를 통해 소비자들이 자신의 지식을 테스트하고 확장할 수 있게 합니다.
▸ 독성 성분을 피하는 방법, 성분 라벨 읽는 법 등 실용적인 정보를 제공합니다.

바이오쌍스의 클린 아카데미는 단순히 자사 제품을 홍보하는 것을 넘어, ... 더보기

8) 해외 사례 2: 더 인키 리스트(The Inkey List)의 성분 교육 접근법

 

더 인키 리스트는 브랜드 자체가 성분 교육을 중심으로 구축되었으며, 다음과 같은 혁신적인 접근법을 보여줍니다:

▸ 각 제품이 주요 활성 성분의 이름을 딴 심플한 네이밍 시스템을 사용합니다(예: "Hyaluronic Acid", "Niacinamide").
▸ '#askINKEY' 서비스를 통해 소비자들이 개인 피부 고민에 맞는 성분 추천을 받을 수 있습니다.
▸ 웹사이트에 성분 사전 외에도 성분 조합 가이드를 제공하여 소비자들이 여러 제품을 효과적으로 사용할 수 있게 돕습니다.
▸ 소셜 미디어에서 정기적인 라이브 세션을 통해 소비자 질문에 답변하고 성분 교육을 제공합니다.
▸ 성분 카테고리별(항산화제, 보습제, 각질 제거제 등) 교육 콘텐츠를 체계적으로 구성합니다.

더 인키 리스트의 사례는 성분 교육이 단순한 마케팅 전략이 아니라 ... 더보기

9) 해외 사례 3: 글로우 레시피(Glow Recipe)의 성분 중심 콘텐츠

 

K-뷰티에서 영감을 받은 글로우 레시피는 성분 중심의 콘텐츠 전략으로 글로벌 시장에서 성공을 거두고 있습니다:

▸ 워터멜론, 아보카도, 파인애플 등 핵심 성분을 중심으로 한 스토리텔링을 통해 브랜드 아이덴티티를 강화합니다.
▸ 자사 웹사이트에 성분 필터링 기능을 추가하여 소비자들이 원하는 성분을 기준으로 제품을 쉽게 찾을 수 있게 합니다.
▸ 인스타그램에서 성분 인포그래픽과 성분 효능에 대한 비주얼 콘텐츠를 정기적으로 공유합니다.
▸ 소셜 미디어 인플루언서와의 협업을 통해 성분 교육 콘텐츠의 도달 범위를 확장합니다.
▸ 비디오 콘텐츠를 통해 성분의 효과를 시각적으로 보여주는 전략을 채택합니다.

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