[IT 전략 기획팀이 하는 일] 전략적 의사결정 프로세스 설계

IT 전략 기획팀의 업무를 하다 보면, "전략적 의사결정 프로세스 설계에는 뭐가 있을까?", "조금 더 효율적이고 잘할 수는 없을까?"와 같은 질문이 떠오르곤 합니다.

 

오늘은 이러한 궁금증을 해결할 수 있는 실무에서의 중요한 포인트를 정리해보려고 합니다. 여기어때에서 일하신 분께 여쭤 본 부분들을 바탕으로 포스팅 하려고 합니다.

 

그럼 포스팅 시작하겠습니다!

 

1) IT 전략기획의 핵심: 의사결정 프로세스의 중요성

 

IT 전략기획팀에서 가장 중요한 역량 중 하나는 전략적 의사결정 능력입니다. 불확실성이 높은 IT 환경에서 올바른 의사결정은 기업의 미래를 좌우합니다. 전략적 의사결정 프로세스는 단순한 일상적 결정이 아닌, 조직의 장기적 방향성과 경쟁 우위를 결정하는 고영향 의사결정에 집중합니다. 이는 기업이 명확한 목표를 설정하고, 데이터를 분석하며, 대안을 고려하고, 자원과 리스크를 평가하는 체계적인 접근 방식을 통해 이루어집니다.

2) 전략적 의사결정 프로세스의 7단계 구조

 

효과적인 전략적 의사결정 프로세스는 다음과 같은 단계로 구성됩니다:

▸ 1단계: 결정 사항 명확히 정의하기 - 해결해야 할 문제나 달성해야 할 목표를 명확하게 설정합니다.
▸ 2단계: 관련 데이터 수집하기 - 내부 데이터, 시장 트렌드, 경쟁사 정보 등 의사결정에 필요한 모든 정보를 수집합니다.
▸ 3단계: 대안 파악하기 - 다양한 접근 방식과 솔루션을 브레인스토밍합니다.
▸ 4단계: 대안 평가하기 - 비용-편익 분석, 의사결정 트리, 의사결정 매트릭스 등의 도구를 활용하여 각 대안을 평가합니다.
▸ 5단계: 결정 내리기 - 분석 결과를 바탕으로 최적의 선택을 합니다.
▸ 6단계: 실행 계획 수립하기 - 결정 사항을 실행에 옮길 구체적인 계획을 수립합니다.
▸ 7단계: 결과 모니터링 및 평가하기 - 의사결정의 효과를 지속적으로 측정하고 필요시 조정합니다.

3) 국내 기업 사례 1: 제일모직의 BSC 기반 전략적 의사결정 시스템

 

제일모직은 재무지표 중심의 경영관리체계에서 장기적 전략실천 관점으로 전환하기 위해 균형성과표(BSC) 솔루션을 도입했습니다. 이 시스템 구축에는 약 5개월이 소요되었으며, 다음과 같은 특징이 있었습니다:

▸ 전자재료, 인조대리석 사업 등 핵심사업부서 포함 16개 핵심성과조직의 전략 CSF(Critical Success Factors) 분석 및 KPI 선정
▸ 컨설팅 경험, 시스템 확장성, 유연성, 사후 서비스 지원부문을 고려한 솔루션 선정
▸ 전략적 경영관리와 성과관리를 통합 지원하는 시스템 구축
▸ 적시 의사결정 지원으로 시장 변화에 신속 대응 가능

제일모직의 사례는 전략적 목표와 ... 더보기

 

4) 국내 기업 사례 2: 전북대병원의 의료 산업 내 선도적 BSC 도입

 

전북대병원은 의료 서비스 산업에서 선도적으로 BSC 시스템을 도입한 사례입니다. 전략적 경영에 대한 인식이 확산되어 있지 않은 병원 업계에서 ERP뿐만 아니라 BSC까지 도입하여 수익성과 전략적 경영을 위한 인프라를 구축했습니다.

▸ 병원 전체와 조직별로 총 5개의 스코어카드 구성
▸ 40개의 KPI 선정 및 옵션 기능을 활용한 다양한 분석 가능
▸ 진료부서, 의사별 분석 등 세분화된 성과 측정 체계 구축
▸ '생명존중'이라는 비전 실현을 위한 전략적 의사결정 기반 마련

전북대병원의 사례는 ... 더보기

5) 국내 기업 사례 3: 한국 기업의 계층적 의사결정 프로세스

 

한국 기업의 의사결정 프로세스는 계층적 구조를 특징으로 합니다. 이는 IT 전략기획팀이 의사결정 프로세스를 설계할 때 반드시 고려해야 할 문화적 특성입니다:

▸ 여러 단계의 승인 과정 - 팀 내 합의 → 운영/재무 승인 → 상급 관리자 승인 → 최종 CEO 승인
▸ 프로젝트 성격과 비용에 따라 유동적으로 변하는 승인 체인
▸ '최종' 승인이 여러 번 발생하는 현상 (실제 최종 승인까지 여러 단계 존재)
▸ 다수의 CEO가 있는 경우, 주니어 CEO 승인 후 시니어 CEO 승인 필요

한국 기업의 계층적 의사결정 구조는 때로는 ... 더보기

6) 해외 기업 사례 1: 애플의 혁신 중심 전략적 의사결정

 

애플은 기술 분야에서 혁신적인 전략적 의사결정으로 성공을 이끈 대표적 기업입니다. 특히 2007년 아이폰 출시를 통한 스마트폰 시장 진출은 산업을 혁명적으로 변화시켰습니다:

▸ 제품 혁신에 중점을 둔 명확한 의사결정 구조
▸ 사용자 경험(UX)을 최우선으로 하는 전략적 방향성 설정
▸ 하드웨어와 소프트웨어의 통합 생태계 구축 전략
▸ 애플 뮤직, 애플 페이 등 서비스로 비즈니스 영역 확장 결정

애플의 사례는 IT 전략기획팀이 단순한 기술 트렌드 추종이 아닌, ... 더보기

7) 해외 기업 사례 2: 넷플릭스의 스트리밍 전환 의사결정

 

2007년 넷플릭스의 DVD 대여 비즈니스에서 온라인 스트리밍으로의 전환은 전략적 의사결정의 교과서적 사례입니다:

▸ 시장 트렌드를 선제적으로 파악하고 과감한 비즈니스 모델 전환 결정
▸ 데이터 분석을 기반으로 한 의사결정 프로세스 구축
▸ 단기적 손실을 감수하고 장기적 성장을 위한 전략적 선택
▸ 구독 기반 스트리밍 플랫폼으로 글로벌 시장 확장 전략 수립

넷플릭스는 기존 비즈니스 모델이 여전히 수익을 창출하고 있는 상황에서도 ... 더보기

8) 해외 기업 사례 3: 토요타의 하이브리드 자동차 전략

 

토요타는 환경 지속가능성과 연료 효율성에 대한 관심이 증가하는 시점에서 하이브리드 차량 기술에 투자하는 전략적 결정을 내렸습니다:

▸ 세계 최초 대량 생산 하이브리드 자동차인 프리우스 출시
▸ 친환경 교통수단 분야의 선도적 포지셔닝 전략
▸ 경쟁사와의 차별화 및 혁신 리더십 이미지 구축
▸ 기업의 사회적 책임과 연계한 전략적 방향성 설정

토요타의 사례는 IT 전략기획팀이 단순한 기술 트렌드를 넘어 ... 더보기