[IT 전략 기획팀이 하는 일] 디지털 플랫폼 비즈니스 모델 설계

IT 전략 기획팀의 업무를 하다 보면, "디지털 플랫폼 비즈니스 모델 설계에는 뭐가 있을까?", "조금 더 효율적이고 잘할 수는 없을까?"와 같은 질문이 떠오르곤 합니다.

 

오늘은 이러한 궁금증을 해결할 수 있는 실무에서의 중요한 포인트를 정리해보려고 합니다. 여기어때에서 일하신 분께 여쭤 본 부분들을 바탕으로 포스팅 하려고 합니다.

 

그럼 포스팅 시작하겠습니다!

 

1) 디지털 전환 시대, 플랫폼 비즈니스의 새로운 기회

 

오늘날 비즈니스 환경은 플랫폼 기반 모델로 빠르게 전환되고 있습니다. IT 전략기획팀은 이러한 변화 속에서 기업의 디지털 플랫폼 비즈니스 모델을 설계하는 핵심 역할을 담당합니다. 기존의 선형적 가치사슬에서 벗어나 다양한 참여자들이 상호작용하며 가치를 창출하는 플랫폼 생태계를 구축하는 것은 현대 기업의 생존 전략이 되었습니다. 이 글에서는 디지털 플랫폼 비즈니스 모델 설계의 핵심 요소와 국내외 성공 사례를 살펴보겠습니다.

2) 플랫폼 비즈니스 모델의 유형과 특성

 

플랫폼 비즈니스 모델은 크게 가게형, 사슬형, 상거래형, 대리인형, 웹서비스형, 게임 비즈니스 모델 등으로 분류할 수 있습니다. 각 유형별 특징은 다음과 같습니다:

▸ 가게형 모델: 애플의 앱스토어처럼 플랫폼을 중심으로 소비자와 공급자 간 가치를 교환하는 형태
▸ 사슬형 모델: 참여자들 간 협업을 통해 가치 활동을 하도록 하는 가치사슬 플랫폼
▸ 상거래형 모델: 이베이처럼 다양한 상품 공급자와 수요자를 연결하는 상거래 플랫폼
▸ 대리인형 모델: 아마존처럼 플랫폼 업체가 대리인 역할을 수행하는 비즈니스
▸ 웹서비스형 모델: AWS처럼 플랫폼 기반의 각종 원격 컴퓨팅 서비스를 제공하는 모델

플랫폼 비즈니스의 가장 큰 특징은 산업 간 경계를 허물며 비즈니스 융합과 사업 확장을 가능하게 한다는 점입니다. 이는 새로운 가치 창출과 시장 개척으로 이어집니다.

3) 국내 사례: 카카오의 다각화 전략과 생태계 구축

 

 

카카오는 플랫폼 비즈니스 모델의 진화를 보여주는 대표적인 국내 사례입니다. 메신저 서비스에서 시작해 단계적으로 비즈니스 모델을 고도화한 전략이 주목할 만합니다.

▸ 초기 전략: 친구/지인을 연결하는 무료 서비스를 제공하며 사용자 기반 구축
▸ 수익 모델 도입: 광고 중개를 통한 수수료 수익 창출
▸ 비즈니스 모델 고도화: 온라인 상거래 플랫폼으로 확장하여 판매 수익, 거래 수수료, 구독료 등 다양한 수익원 확보
▸ 생태계 확장: 금융(카카오페이, 카카오뱅크), 모빌리티(카카오택시), 콘텐츠(웹툰, 웹소설) 등 다양한 영역으로 사업 확장

카카오는 단면시장에서 시작해 양면시장 플랫폼으로 진화하며, 이종 산업 간 시너지를 창출하는 생태계 구축에 성공했습니다. 특히 주목할 점은 ... 더보기

 

4) 국내 사례: 올리브영의 H&B 플랫폼 전환 전략

 

올리브영은 오프라인 중심 리테일 기업에서 디지털 플랫폼으로 성공적으로 전환한 사례입니다. 전통적인 유통 기업이 어떻게 디지털 플랫폼으로 변신하는지 보여주는 대표적 사례입니다.

▸ 디지털 플랫폼 조직 구성: 디지털기획팀, 서비스전략파트, O2O플랫폼, 데이터 플랫폼팀, AI추천엔진팀 등 전문 조직 구성
▸ 옴니채널 전략: 온-오프라인을 통합하는 O2O 플랫폼을 구축하여 고객 경험 향상
▸ 데이터 기반 추천: AI추천엔진을 통한 초개인화 맞춤 추천 서비스 구현
▸ 신규 디지털 사업: 마켓 센싱을 통해 새로운 디지털 사업과 서비스 발굴

올리브영은 H&B 대표 버티컬 플랫폼으로서 ... 더보기

5) 국내 사례: KB금융의 메타플랫폼 전략

 

KB금융은 금융 산업에서 디지털 플랫폼으로 성공적으로 전환하고 있는 사례입니다. 전통적인 금융기관이 디지털 혁신을 통해 메타플랫폼을 구축한 전략이 주목할 만합니다.

▸ 메타플랫폼 설계: 여러 금융 서비스를 통합하는 메타플랫폼 구축
▸ 데이터 활용: 고객 금융 데이터를 활용한 개인화된 서비스 제공
▸ 디지털 서비스 확장: 금융을 넘어선 라이프스타일 영역으로 서비스 확장
▸ 생태계 구축: 스타트업, 핀테크 기업과의 협업을 통한 혁신 생태계 조성

KB금융은 고객의 금융 데이터를 기반으로 다양한 서비스를 제공하는 플랫폼을 구축했습니다. 특히 ... 더보기

6) 해외 사례: 아마존의 종합 플랫폼 전략

 

아마존은 디지털 플랫폼 비즈니스 모델의 진화를 보여주는 대표적인 해외 사례입니다. 단계적으로 비즈니스 모델을 확장하고 고도화한 전략이 주목할 만합니다.

▸ 초기 단계: 인터넷 서점에서 시작해 단일 서비스 제공
▸ 확장 단계: 종합몰로 확장하여 원탁형-거래 플랫폼 구축
▸ 고도화 단계: AWS를 통한 클라우드 서비스(사슬형 비즈니스 모델) 도입
▸ 융합 단계: 스마트 홈 등 원탁형-집적/통합 플랫폼으로 발전
▸ 미래 지향: 우주산업까지 사업 다각화 추진

아마존은 핵심 비즈니스에서 시작해 단계적으로 플랫폼을 확장하는 전략을 구사했습니다. 특히 ... 더보기

7) 해외 사례: 애플의 앱스토어 생태계 구축

 

애플은 하드웨어 제조사에서 플랫폼 기업으로 성공적으로 전환한 대표적인 사례입니다. 앱스토어를 통한 생태계 구축 전략은 많은 기업들에게 벤치마킹 대상이 되고 있습니다.

▸ 하드웨어 중심: 컴퓨터(완제품) 생산 판매에서 시작
▸ 사슬형 비즈니스 모델: iOS를 개발해 모바일 OS 플랫폼 구축
▸ 원탁형-거래 비즈니스 모델: 앱스토어를 통한 양면시장 플랫폼 구축
▸ 생태계 확장: 음악, 영화, 클라우드 서비스 등으로 확장

애플은 하드웨어 제품(아이폰)과 OS 플랫폼(iOS)을 바탕으로 앱스토어라는 양면시장 플랫폼을 구축해 개발자와 사용자를 연결했습니다. 특히 주목할 점은 ... 더보기

8) 해외 사례: 우버의 모빌리티 플랫폼 확장 전략

 

우버는 모빌리티 서비스에서 시작해 데이터를 활용한 플랫폼 확장 전략을 성공적으로 실행한 사례입니다. 단일 서비스에서 시작해 데이터를 기반으로 사업을 확장한 전략이 주목할 만합니다.

▸ 승차 공유 서비스: 초기에는 원탁형-거래/협업 플랫폼으로 시작
▸ 데이터 활용: 고객의 모빌리티 데이터와 우버 드라이버 데이터 수집 및 분석
▸ 서비스 확장: 지역 기반 데이터를 활용해 우버잇츠(Uber Eats) 배달 서비스 출시
▸ 신규 시장 개척: 모빌리티와 물류를 결합한 새로운 비즈니스 모델 창출

우버는 공유경제 플랫폼을 표방하며, 수집한 데이터를 바탕으로 새로운 서비스 영역으로 확장했습니다. 특히 ... 더보기