[온사이트 프로모션 마케터가 하는 일] 푸시 알림으로 고객 참여율을 2배로 높이는 10가지 전략

온사이트 프로모션 마케터의 업무를 하다 보면, "푸시 알림으로 고객 참여율을 2배로 높이는 10가지 전략에는 뭐가 있을까?", "조금 더 효율적이고 잘할 수는 없을까?"와 같은 질문이 떠오르곤 합니다.

 

오늘은 이러한 궁금증을 해결할 수 있는 실무에서의 중요한 포인트를 정리해보려고 합니다. 야놀자에서 일하신 분께 여쭤 본 부분들을 바탕으로 포스팅 하려고 합니다.

 

그럼 포스팅 시작하겠습니다!

 

1) 푸시 알림 마케팅의 중요성

 

오늘날 디지털 마케팅 환경에서 고객과의 접점을 극대화하기 위한 방법으로 푸시 알림(Push Notification)이 핵심 전략으로 자리 잡고 있습니다. 특히 온사이트 프로모션과 결합된 푸시 알림은 고객 참여율과 전환율을 획기적으로 높일 수 있는 강력한 도구입니다. 이 글에서는 국내외 성공 사례를 통해 푸시 알림 효과를 극대화하는 구체적인 방법을 알아보겠습니다.

2) 온사이트 알림과 푸시 알림의 차이점 이해하기

 

효과적인 마케팅 전략을 구축하기 위해서는 먼저 온사이트 알림과 푸시 알림의 차이점을 이해해야 합니다.

온사이트 알림은 사용자가 웹사이트나 앱을 사용하는 동안에만 볼 수 있는 알림으로, 실시간 참여를 유도하는 데 효과적입니다. 주요 용도는 다음과 같습니다:

▸ 현재 활성 사용자 참여 유도
▸ 실시간 오퍼 프로모션
▸ 사회적 증명(소셜 프루프) 활용
▸ 즉각적인 지원 제공
▸ 피드백 수집

반면, 푸시 알림은 사용자가 웹사이트나 앱을 사용하지 않을 때도 받을 수 있는 메시지로, 비활성 사용자를 재참여시키는 데 탁월합니다:

▸ 비활성 사용자 재참여
▸ 시기적절한 업데이트 제공
▸ 긴급성 생성
▸ 개인화된 추천 제공

두 알림 유형을 함께 사용하면 고객 여정의 모든 단계에서 효과적인 커뮤니케이션이 가능해집니다.

3) 푸시 알림 성공을 위한 5가지 핵심 전략

 

2025년 푸시 알림 마케팅에서 성공하기 위한 핵심 전략을 살펴보겠습니다:

개인화 극대화
단순히 이름을 넣는 것을 넘어 사용자의 행동, 선호도, 구매 이력을 기반으로 메시지를 맞춤화하세요.

세그먼트 기반 타겟팅
▸ 신규 사용자, 충성 고객, 장바구니 포기 고객 등 세분화된 그룹에 따라 메시지 전달
▸ 특정 행동 패턴에 기반한 맞춤형 메시지

풍부한 미디어 활용
▸ 이미지, 비디오, 인터랙티브 요소를 포함한 알림 설계
▸ 시각적 매력을 높여 참여율 증가 (최대 25%까지 오픈율 향상

행동 기반 트리거 설정
▸ 장바구니 포기, 구매 완료, 특정 페이지 방문 등 사용자 행동에 따른 자동 알림 설정
▸ 상황에 맞는 적절한 메시지로 참여율

타이밍과 빈도 최적화
▸ 사용자가 가장 활발하게 ... 더보기

 

4) 국내 사례 분석 1: 국내 모바일 벨소리 앱의 쿠폰 전략

 

국내의 한 모바일 벨소리 앱은 사용자 재참여율을 높이기 위해 푸시 알림과 쿠폰 보유 기간을 결합한 독특한 전략을 구현했습니다. 이 앱은 한국에서 약 700만 다운로드를 기록한 인기 앱으로, 사용자들이 전화가 올 때 들을 수 있는 벨소리와 링백톤을 판매합니다.

캠페인 전략:
▸ 사용자들을 두 그룹으로 나누어 실험 진행
▸ A그룹: 24시간 동안 유효한 즉시 사용 가능한 30% 할인 쿠폰 제공
▸ B그룹: 3일 동안 유효한 30% 할인 쿠폰 제공 후, 만료 하루 전 알림
▸ 각 그룹에 긍정적/부정적 메시지 프레이밍을 적용한 푸시 알림 발송

결과:
▸ 쿠폰 보유 그룹(B그룹)의 전환율은 7.15%로, 즉시 사용 그룹(A그룹)의 4.17%보다 71.5% 높았음
▸ 특히 부정적 메시지 프레이밍("놓치지 마세요")과 결합했을 때 전환율이 7.83%로 가장 높았음
▸ 전체 캠페인을 통해 ... 더보기

5) 국내 사례 분석 2: OYO 코리아의 알림 전달 최적화 사례

 

OYO 코리아는 국내 호스피탈리티 시장에서 기술 중심 프로세스와 사용자 경험 강화로 주목받는 기업입니다. 그러나 중국 제조업체의 스마트폰에서 푸시 알림 전달률이 매우 낮다는 문제에 직면했습니다.

도전 과제:
▸ 일부 중국 제조사 스마트폰에서 알림 전달률 저조
▸ 해당 기기 사용자 증가로 인한 잠재 고객 손실 우려

해결 전략:
▸ 푸시 증폭(Push Amplification) 기술 도입
▸ 사용자 행동 기반 개인화 메시징 구현
▸ 앱 사용 패턴에 따른 맞춤형 할인 및 혜택 제공

결과:
▸ 알림 전달률 ... 더보기

6) 국내 사례 분석 3: 인텍스 코리아의 드립 캠페인 성공 사례

 

소비자 전자제품 및 모바일 분야의 글로벌 브랜드인 인텍스 코리아는 푸시 알림 구독자 기반을 3만 명 이상 확보한 후, 사용자 재참여 및 알림 클릭률 향상을 위한 전략을 구현했습니다.

캠페인 목표:
▸ 최신 제품 개발 및 관행에 대한 사용자 정보 제공
▸ 효과적인 사용자 재참여 유도
▸ 알림 클릭률 증가

구현 전략:
▸ 자동화된 드립 알림 캠페인 도입
▸ 특정 세그먼트에 맞춤형 푸시 알림 발송
▸ 다양한 목적에 맞는 별도의 드립 캠페인 생성

성과:
▸ 몇 주 만에 ... 더보기

7) 해외 사례 분석 1: H&M의 개인화 리타겟팅 전략

 

글로벌 패션 브랜드 H&M은 고객의 구매 이력을 활용한 개인화된 푸시 알림으로 리타겟팅 및 크로스셀링 효과를 극대화했습니다.

전략:
▸ 고객 구매 이력 기반 개인화된 추천 제공
▸ 특정 트리거에 기반한 자동화된 알림 설정
▸ 구매한 상품과 어울리는 보완 제품 추천

실행 사례:
H&M 모바일 앱은 고객이 재킷을 구매한 후, "이 귀여운 부츠로 스타일을 완성해보세요"라는 푸시 알림을 보냈습니다. 이는 고객이 이미 구매한 제품을 보완하는 상품을 추천하는 방식으로, 단순한 일반 세일 알림보다 훨씬 효과적이었습니다.

효과:
▸ 앱 재방문율 증가
▸ 평균 주문 가치 상승
▸ 고객 충성도 강화
▸ 크로스셀링 기회 확대

이 사례는 단순한 알림이 아닌, ... 더보기

 

8) 해외 사례 분석 2: 버거킹의 위치 기반 마케팅 전략

 

패스트푸드 체인 버거킹은 위치 기반 서비스와 푸시 알림을 결합한 혁신적인 캠페인으로 큰 성공을 거두었습니다.

캠페인 개요:
▸ 맥도날드 매장 600피트(약 183미터) 이내에서 버거킹 앱을 열면 와퍼를 1센트에 구매할 수 있는 프로모션
▸ 위치 기반 푸시 알림을 통해 근처 맥도날드 매장 안내
▸ 경쟁사 위치를 활용한 창의적인 마케팅 전략

기술적 구현:
▸ 캠페인 테스팅
▸ 발송 시간 최적화
▸ 예외 이벤트 설정
▸ 크로스 채널 고객 여정 관리

결과:
▸ 320만 명의 신규 사용자 앱 다운로드
▸ 월간 활성 사용자 ... 더보기

 

9) 해외 사례 분석 3: 비욘드 더 랙(Beyond the Rack)의 시간 민감성 활용

 

온라인 디자이너 의류 리테일러 비욘드 더 랙은 약 1,400만 고객을 보유한 기업으로, 푸시 알림을 통해 시간 민감한 오퍼의 효과를 극대화했습니다.

기존 문제점:
▸ 마케팅 이메일을 통해 48시간 이내의 단기 오퍼 제공
▸ 고객들이 이메일을 제때 확인하지 못해 오퍼 만료되는 경우 빈번
▸ 시간 민감한 정보 전달의 어려움

해결 전략:
▸ 모바일 웹사이트에 푸시 알림 도입
▸ 동일한 소비자를 대상으로 단기 오퍼에 대한 즉각적인 알림 제공
▸ 행동 기반 트리거를 통한 맞춤형 알림 발송

결과:
▸ 3개월 내 재방문율 50% 증가
▸ 클릭률(CTR) 및 매출 향상
▸ 사이트 체류 시간 ... 더보기