[온사이트 프로모션 마케터가 하는 일] 쇼핑몰 성공의 열쇠, 온사이트 장바구니 이탈 방지 전략

온사이트 프로모션 마케터의 업무를 하다 보면, "쇼핑몰 성공의 열쇠, 온사이트 장바구니 이탈 방지 전략에는 뭐가 있을까?", "조금 더 효율적이고 잘할 수는 없을까?"와 같은 질문이 떠오르곤 합니다.

 

오늘은 이러한 궁금증을 해결할 수 있는 실무에서의 중요한 포인트를 정리해보려고 합니다. 야놀자에서 일하신 분께 여쭤 본 부분들을 바탕으로 포스팅 하려고 합니다.

 

그럼 포스팅 시작하겠습니다!

 

1) 장바구니 이탈을 막아라: 매출 증대의 필수 전략

 

온라인 쇼핑몰에서 장바구니 이탈은 매출에 직접적인 영향을 미치는 중요한 문제입니다. 베이마드 인스티튜트의 분석에 따르면, 평균적으로 이커머스 기업은 체크아웃 과정에서 70.19%의 고객을 장바구니 이탈로 잃고 있습니다. 이는 미국과 EU 기업들이 장바구니 이탈 방지에 집중한다면 연간 2,600억 달러를 회복할 수 있는 규모입니다. 장바구니 이탈 방지 전략은 체크아웃 사용성 개선, 다양한 배송 옵션 제공, 이메일 및 문자 메시지 발송 등을 통해 체크아웃 완료를 유도합니다.

2) 한국 소비자의 독특한 장바구니 이용 패턴

 

아태지역 8개국 온라인 쇼핑 이용자 8,000여 명을 대상으로 한 조사에서, 한국 소비자들은 타국과 다른 독특한 특성을 보였습니다. "장바구니에 넣은 물건이 최종 구매로 이어지지 않는 이유"에 대해 다른 국가 소비자들은 "배송료"를 가장 큰 이유로 꼽은 반면, 한국 소비자들은 유일하게 "상품 가격"이라고 답했습니다.

▸ 장바구니를 실제 구매 목록보다는 '관심 상품 목록'으로 활용
▸ 한국 소비자의 절반 이상이 장바구니에 제품을 담고 결제 완료까지 24시간 이상 소요
▸ 장바구니 이탈률은 약 70%에 달함

이러한 특성을 이해하고 적절한 전략을 구사하는 것이 한국 시장에서 성공적인 장바구니 이탈 방지 마케팅의 핵심입니다.

3) 온사이트 마케팅의 골든타임: 장바구니 담는 순간

 

온사이트 마케팅은 고객이 쇼핑몰에 방문한 상태에서 이루어지는 마케팅 활동으로, 특히 고객이 장바구니에 상품을 담은 직후가 가장 중요한 순간입니다. 효과적인 온사이트 이탈 방지 전략은 다음과 같습니다:

▸ 고민하는 고객에게 확신 제공: 장바구니를 여러 번 확인하거나 재방문하는 고객에게 특별 할인이나 리뷰 등을 통해 구매 확신 제공
▸ 신규 회원 특별 혜택: 처음 방문한 비회원 고객이 장바구니에 상품을 담았을 때 회원 가입 시 특별 혜택 제공
▸ 프로모션 정보 알림: 상품 상세 페이지로 직접 유입된 고객에게 놓칠 수 있는 프로모션 정보 표시
▸ 무료배송 알림을 통한 업셀링: ... 더보기

 

4) 국내 사례 1: 이커머스 기업의 장바구니 리마케팅 성공 전략

 

한 국내 이커머스 브랜드는 70% 이상의 높은 장바구니 이탈률로 심각한 매출 손실을 경험하고 있었습니다. 기존에 실행하던 리마케팅 캠페인은 5% 미만의 저조한 클릭률을 기록했고, 고객들이 결제를 완료하지 않는 이유에 대한 명확한 데이터가 부족했습니다.

이 문제를 해결하기 위해 기업은 플레어레인의 전환 이벤트 기능을 활용한 맞춤형 전략을 구현했습니다:

▸ 최근 7일 동안 장바구니에 상품을 담았지만 결제하지 않은 고객을 정확히 타겟팅
▸ 시간 제한 특별 할인 혜택을 포함한 개인화된 메시지 발송
▸ 실시간 데이터 분석을 통한 메시지 내용과 혜택 구조 지속적 최적화

이 전략의 결과, 리마케팅 캠페인의 클릭률이 15%로 증가하고, ... 더보기

5) 국내 사례 2: 푸시 알림을 활용한 인센티브 기반 전략

 

국내의 한 패션 이커머스 플랫폼은 장바구니 이탈 문제를 해결하기 위해 푸시 알림과 다양한 인센티브를 활용한 복귀 유도 전략을 구현했습니다. 이 회사는 고객 행동 데이터를 분석하여 장바구니 이탈 패턴을 파악하고, 그에 맞는 맞춤형 인센티브를 제공했습니다.

구현된 주요 전략:

▸ 장바구니 상품에 대한 시간 제한 할인 쿠폰 제공: 장바구니에 상품을 담고 24시간 이내에 재방문한 고객에게 추가 할인 쿠폰 제공
▸ 배송비 무료 쿠폰: 장바구니 금액이 무료배송 기준에 근접한 고객에게 한시적 무료배송 쿠폰 제공
▸ 푸시 알림 자동화: 고객이 장바구니에 상품을 담고 결제를 완료하지 않은 경우, 24시간 후 자동 푸시 알림 발송

이 전략을 통해 해당 기업은 장바구니 이탈률을 15% 감소시키고, 전체 매출을 ... 더보기

6) 국내 사례 3: 퍼스널라이제이션을 통한 이탈률 감소 방안

 

국내 대형 종합 쇼핑몰은 고객 데이터 분석을 통해 개인화된 장바구니 이탈 방지 전략을 구현했습니다. 이 회사는 고객의 과거 구매 이력, 검색 패턴, 관심 카테고리 등을 분석하여 장바구니에 상품을 담은 후 이탈하는 고객들에게 맞춤형 메시지와 추천 상품을 제공했습니다.

주요 퍼스널라이제이션 전략:

▸ 관심 기반 상품 추천: 장바구니에 담은 상품과 연관된 추가 상품을 실시간으로 추천
▸ 개인화된 할인 제안: 고객의 구매 이력에 따라 차별화된 할인 혜택 제공
▸ 맞춤형 장바구니 알림: 고객의 쇼핑 패턴에 따라 최적의 시간대에 알림 발송

이 전략은 특히 재방문 고객들의 장바구니 전환율을 25% 증가시키는 효과를 보였으며, ... 더보기

7) 해외 사례 1: 무료 배송 프로모션을 활용한 업셀링 전략

 

해외 이커머스 기업들은 무료 배송을 전략적으로 활용하여 장바구니 이탈을 방지하고 업셀링을 유도하고 있습니다. 특히 Retainful의 사례에 따르면, 무료 배송은 고객 만족도를 높이는 동시에 주문 가치를 증가시키는 효과가 있습니다.

무료 배송을 활용한 주요 전략:

▸ 최소 주문 금액 설정: 특정 금액 이상 구매 시 무료 배송 혜택 제공
▸ 무료 배송 알림 표시: 홈페이지, 상품 페이지, 체크아웃 과정 전반에 걸쳐 무료 배송 혜택 강조
▸ 장바구니 페이지에서의 무료 배송 프로그레스 바: 고객이 무료 배송까지 얼마나 더 구매해야 하는지 시각적으로 표시

한 유명 해외 패션 리테일러는 무료 배송 프로그레스 바를 구현한 후 평균 주문 금액이 15% 증가하고, 장바구니 이탈률이 ... 더보기

8) 해외 사례 2: 인공지능 기반 이탈 방지 시스템 구축

 

Bloomreach와 같은 해외 기업들은 AI 기술을 활용하여 장바구니 이탈을 방지하는 혁신적인 시스템을 구축하고 있습니다. Bloomreach의 Loomi AI는 이커머스에 특화된 AI 기술로, 쇼핑 행동과 선호도를 분석하여 장바구니를 떠난 고객들에게 시기적절하고 관련성 높은 알림을 보냅니다.

AI 기반 이탈 방지 시스템의 주요 기능:

▸ 행동 패턴 분석: 고객의 쇼핑 행동 데이터를 분석하여 이탈 가능성이 높은 순간 예측
▸ 개인화된 추천: AI가 고객의 취향과 관심사에 맞는 상품 추천
▸ 지능형 타이밍: 고객이 가장 반응할 가능성이 높은 시간에 메시지 발송

한 글로벌 화장품 브랜드는 Bloomreach의 AI 시스템을 도입한 후, 장바구니 복구율이 35% 증가하고 ... 더보기

 

9) 해외 사례 3: 모바일 최적화를 통한 장바구니 전환율 개선

 

구글에 따르면, 모바일 사이트 방문의 53%는 페이지 로딩이 3초 이상 걸릴 경우 이탈한다고 합니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 많은 해외 기업들은 모바일 경험 최적화에 집중하고 있습니다.

한 유명 글로벌 리테일러는 모바일 장바구니 최적화를 통해 놀라운 성과를 거두었습니다:

▸ 반응형 디자인 개선: 다양한 화면 크기에 맞게 레이아웃, 이미지, 콘텐츠 조정
▸ 장바구니의 상품 썸네일 포함: 고객이 올바른 상품을 선택했는지 쉽게 확인할 수 있도록 시각적 요소 강화
▸ 간소화된 체크아웃 프로세스: 모바일에서의 결제 단계를 최소화하여 사용자 경험 개선

이러한 모바일 최적화 전략 구현 후, 해당 기업은 모바일 장바구니 전환율이 40% 증가하고, 페이지 로딩 시간이 ... 더보기