[뷰티 브랜드 마케터가 하는 일] 화장품 브랜드의 성공적인 UGC 수집 전략

뷰티 브랜드 마케터의 업무를 하다 보면, "화장품 브랜드의 성공적인 UGC 수집 전략에는 뭐가 있을까?", "조금 더 효율적이고 잘할 수는 없을까?"와 같은 질문이 떠오르곤 합니다.

 

오늘은 이러한 궁금증을 해결할 수 있는 실무에서의 중요한 포인트를 정리해보려고 합니다. LG 계열사에서 일하신 분께 여쭤 본 부분들을 바탕으로 포스팅 하려고 합니다.

 

그럼 포스팅 시작하겠습니다!

 

1) 소비자의 진정성이 브랜드 성장을 이끄는 시대

 

화장품 산업에서 소비자가 직접 생성한 콘텐츠(User-Generated Content, UGC)는 더 이상 선택이 아닌 필수 마케팅 전략으로 자리 잡았습니다. 소비자들은 광고보다 실제 사용자의 경험을 더 신뢰하며, 특히 Z세대는 브랜드의 진정성과 투명성을 중요시합니다. 이 글에서는 국내외 화장품 브랜드들이 어떻게 UGC를 수집하고 활용하는지 실제 사례를 통해 심층적으로 분석해 보겠습니다.

2) UGC가 화장품 브랜드에 가져오는 가치

 

화장품 브랜드에게 UGC는 단순한 콘텐츠 이상의 가치를 제공합니다. 무엇보다 UGC는 소비자 신뢰도를 높이는 핵심 요소입니다. 팬티 뷰티(Fenty Beauty)의 사례에서 볼 수 있듯이, 실제 고객들이 제품을 사용하고 공유하는 모습은 강력한 신뢰감을 형성합니다. 이러한 진정성 있는 콘텐츠는 브랜드에 대한 긍정적인 인식을 형성하고, 구매 결정에 직접적인 영향을 미칩니다.

UGC의 또 다른 가치는 비용 효율성에 있습니다:

▸ 소비자가 자발적으로 콘텐츠를 생산하므로 제작 비용 절감
▸ 다양한 피부톤과 유형을 가진 실제 사용자 이미지 확보 가능
▸ 지속적인 콘텐츠 공급으로 소셜 미디어 활동 유지
▸ 제품의 다양한 사용법과 효과를 자연스럽게 홍보

3) 화장품 브랜드를 위한 효과적인 UGC 유형

 

 

화장품 브랜드가 효과적으로 활용할 수 있는 UGC 유형은 다양합니다. 각 유형별 특징과 수집 방법을 살펴보겠습니다.

제품 리뷰 및 사용 후기
소비자들이 직접 작성한 리뷰는 가장 기본적이면서도 강력한 UGC입니다. 특히 화장품처럼 개인 피부 상태에 따라 효과가 다르게 나타날 수 있는 제품에서는 다양한 리뷰가 중요합니다. 웹사이트나 앱에 리뷰 섹션을 만들고, 리뷰 작성 시 할인 쿠폰이나 포인트를 제공하는 방식으로 참여를 독려할 수 있습니다.

언박싱 비디오
제품 포장을 처음 열어보는 순간의 흥분을 담은 언박싱 비디오는 잠재 고객들에게 기대감을 불어넣습니다:

▸ 제품 패키징의 디자인과 품질 직접 보여주기
▸ 첫인상과 즉각적인 반응 포착
▸ 제품 구성 요소 상세 소개
▸ 브랜드 스토리텔링 기회 제공

비포 & 애프터 콘텐츠
제품 사용 전후 모습을 비교하는 콘텐츠는 제품 효과를 직접적으로 보여줍니다:

▸ 실제 결과를 ... 더보기

 

4) 국내 사례 1: 라네즈의 '#ThirstForLife' 캠페인

 

라네즈는 워터뱅크 하이드로 에센스 제품을 홍보하기 위해 '#ThirstForLife' 캠페인을 통해 UGC를 성공적으로 수집했습니다. 이 캠페인은 '삶에 대한 갈증은 우리를 빛나게 한다'라는 메시지를 제품과 연결시켜, 소비자들이 자신만의 '갈증' 이야기를 공유하도록 유도했습니다.

라네즈의 UGC 수집 전략은 다음과 같습니다:

▸ 틱톡 플랫폼을 활용한 #ThirstForLife 스티커 제작
▸ 14명의 크리에이터와 협업하여 초기 캠페인 확산
▸ 소비자들이 자신의 삶의 갈증을 주제로 영상 제작 유도
▸ 필수 해시태그 포함 지침 제공

이 캠페인은 짧은 기간 내에 ... 더보기

5) 국내 사례 2: Z세대를 겨냥한 국내 화장품 시장의 UGC 전략

 

국내 화장품 브랜드들은 Z세대의 특성을 고려한 UGC 전략을 개발하고 있습니다. Z세대는 소셜 미디어를 통해 소통하며, 짧은 동영상 콘텐츠를 선호합니다. 이러한 특성을 반영한 UGC 수집 전략들을 살펴보겠습니다.

국내 브랜드들의 Z세대 대상 UGC 전략:

▸ 인스타그램 릴스, 틱톡 같은 짧은 동영상 플랫폼 활용
▸ 챌린지 형태의 참여형 콘텐츠 기획
▸ 진정성과 투명성을 강조한 메시지 전달
▸ 지속가능성과 윤리적 가치를 접목한 UGC 캠페인 운영

Z세대는 화장품을 선택할 때 지속 가능성과 윤리적 가치를 중요시합니다. 국내 브랜드들은 ... 더보기

6) 국내 사례 3: 해외 시장 진출을 위한 한국 화장품 브랜드의 UGC 활용

 

한국 화장품 브랜드들이 해외 시장, 특히 일본 시장에 진출할 때 UGC를 어떻게 활용하는지 살펴보겠습니다. 일본은 한국과 문화적 유사성이 있으면서도 소비자 행동 패턴에 차이가 있어 현지화된 UGC 전략이 필요합니다.

일본 시장 진출을 위한 UGC 전략:

▸ 매력적인 브랜드 전용 해시태그 설정 (#나만의스킨케어, #일본여행필수품)
▸ 일본 소비자들의 라이프스타일을 반영한 해시태그 개발
▸ 해시태그를 활용한 게시물 중 창의적인 콘텐츠에 상품 증정
▸ 랜덤 할인 쿠폰 제공으로 참여 동기 부여

일본 소비자들은 특별한 해시태그로 브랜드 경험을 공유하며 자신만의 라이프스타일을 표현하는 것을 선호합니다. 한국 화장품 브랜드들은 이러한 특성을 활용해 ... 더보기

7) 해외 사례 1: 글로시에(Glossier)의 소비자 주도 제품 개발

 

글로시에는 UGC를 단순한 마케팅 도구가 아닌 제품 개발의 핵심 요소로 활용한 대표적인 사례입니다. 뷰티 블로그 '인투 더 글로스(Into the Gloss)'에서 시작된 글로시에는 뷰티 마니아들과의 지속적인 소통을 통해 5년 만에 연 매출 1억 달러를 달성했습니다.

글로시에의 UGC 수집 및 활용 전략:

▸ 고객을 '팀원'으로 여기는 철학 바탕으로 제품 개발 과정에 참여 유도
▸ 첫 제품 개발 시 블로그 구독자 500명에게 세부 질문 진행
▸ 제품의 질감, 향기, 디자인 등 모든 요소에 대한 소비자 의견 수렴
▸ 중복된 키워드를 분석해 제품 개발에 반영

특히 주목할 점은 글로시에가 소비자와 소통할 때 제품 중심이 아닌 소비자 성향과 브랜드 페르소나 구축에 초점을 맞췄다는 것입니다. 예를 들어, '어떤 배우가 영화에서 클렌징 신을 찍으면 좋을지'와 같은 질문을 통해 제품의 이미지와 브랜드 정체성을 구축했습니다.

이러한 소비자 참여 중심의 제품 개발 방식은 ... 더보기

8) 해외 사례 2: 러쉬(Lush)의 '#LushCommunity'

 

러쉬는 지속 가능하고 친환경적인 제품으로 유명한 화장품 브랜드로, '#LushCommunity' 해시태그 캠페인을 통해 UGC를 성공적으로 수집했습니다. 이 캠페인은 고객들이 러쉬 제품을 사용하는 모습과 이야기, 아트워크 등을 공유하도록 장려했습니다.

러쉬의 UGC 수집 전략:

▸ 명확한 브랜드 가치(친환경, 동물실험 반대)를 반영한 UGC 장려
▸ 플라스틱 포장을 최소화한 제품 사용 경험 공유 유도
▸ 실제 사용자들의 진솔한 후기와 창의적인 제품 활용법 수집
▸ 커뮤니티 의식 강화를 통한 브랜드 충성도 증대

러쉬의 '#LushCommunity' 캠페인은 단순히 제품 홍보를 넘어 브랜드의 핵심 가치인 지속 가능성과 윤리적 소비를 강조하는 UGC를 수집했습니다. 이를 통해 ... 더보기

9) 해외 사례 3: 클리니크(Clinique)의 '#EvenBetterYou' 캠페인

 

클리니크는 '#EvenBetterYou' 캠페인을 통해 고객들이 Even Better 라인 제품을 사용한 경험과 피부 톤 및 텍스처 문제 개선 결과를 공유하도록 했습니다. 이 캠페인은 실제 사용자들의 경험을 통해 제품의 효과를 증명하는 방식으로 UGC를 수집했습니다.

클리니크의 UGC 수집 전략:

▸ 피부 톤과 텍스처 개선에 초점을 맞춘 비포 & 애프터 콘텐츠 장려
▸ 다양한 피부 타입과 고민에 대한 솔루션 공유 유도
▸ 고객 증언과 사진을 통한 신뢰성 있는 소셜 프루프 구축
▸ 신규 고객 교육과 브랜드 신뢰도 강화에 UGC 활용

이 캠페인은 강력한 비포 & 애프터 사진과 고객 증언을 수집하여 클리니크 제품의 인상적인 성능을 보여주었습니다. 수집된 UGC는 ... 더보기