[광고대행사 디지털 AE가 하는 일] 디지털 마케팅 프레임워크 활용 방법

광고대행사 디지털 AE의 업무를 하다 보면, "디지털 마케팅 프레임워크 활용 방법에는 뭐가 있을까?", "조금 더 효율적이고 잘할 수는 없을까?"와 같은 질문이 떠오르곤 합니다.

 

오늘은 이러한 궁금증을 해결할 수 있는 실무에서의 중요한 포인트를 정리해보려고 합니다. HSAD에서 일하신 분께 여쭤 본 부분들을 바탕으로 포스팅 하려고 합니다.

 

그럼 포스팅 시작하겠습니다!

 

1) 디지털 마케팅의 프레임워크, 왜 중요한가?

 

오늘날 디지털 마케팅 환경은 지속적으로 진화하고 있으며, 이에 따라 체계적인 접근법이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 디지털 AE로서 성공적인 캠페인을 구축하기 위해서는 검증된 프레임워크를 활용하는 능력이 핵심 경쟁력이 됩니다. 이 글에서는 다양한 디지털 마케팅 프레임워크와 그 활용 방법을 살펴보고, 국내외 기업들의 실제 성공 사례를 통해 어떻게 이론이 실무에 적용되는지 알아보겠습니다. 특히 국내 기업 3곳과 해외 기업 3곳의 사례를 심층적으로 분석하여 실질적인 인사이트를 제공하고자 합니다.

 

2) 주요 디지털 마케팅 프레임워크 개요

 

디지털 마케팅 프레임워크는 브랜드와 마케터가 체계적으로 전략을 수립하고 실행할 수 있도록 돕는 구조화된 접근법입니다. 가장 많이 활용되는 프레임워크로는 Marketing Growth Wheel, RACE, STDC(See-Think-Do-Care), GAPPA 등이 있습니다. 이러한 프레임워크들은 고객 여정을 단계별로 나누고, 각 단계에서 필요한 전략과 전술을 체계화하여 마케팅 활동의 효율성을 높이는 데 기여합니다.

Marketing Growth Wheel 모델은 다섯 가지 주요 계획 분야(기회 정의, 인사이트 검토, 계획, 실행, 리뷰 및 개선)를 중심으로 구성되어 있으며, 디지털 기술과 채널을 활용해 비즈니스 성장을 도모합니다. STDC 프레임워크는 고객의 행동 특성에 맞는 콘텐츠 전략을 수립하는 데 도움을 주고, GAPPA는 탄탄한 콘텐츠 제작을 위한 단계별 핵심 항목을 제공합니다.

3) Marketing Growth Wheel 프레임워크의 활용법

 

 

Marketing Growth Wheel은 디지털 마케팅 전략 수립에 있어 포괄적인 접근법을 제공하는 프레임워크입니다. 이 모델의 핵심은 온라인 및 오프라인 고객과의 상호작용을 통해 비즈니스 가치를 달성하는 데 있습니다.

이 프레임워크의 5가지 주요 계획 분야는 다음과 같습니다:

▸ 기회 정의(Define opportunity): 현재 비즈니스가 직면한 맥락을 이해하고 문제점, 목표, 기회, 사실 기반을 파악합니다.
▸ 인사이트 검토(Review Insights): 경쟁사, 유통 환경 등 다양한 시장 분석을 통해 고객 니즈를 파악합니다.
▸ 계획(Planning): 목표를 재정의하고 전략을 수립하며, 참여와 공유를 이끌어낼 수 있는 빅 아이디어를 개발합니다.
▸ 실행(Implementation): 공유 가능한 경험을 전달하는 콘텐츠와 브랜드 플랫폼 개발을 위한 모든 기술 개발 및 프로젝트 관리를 수행합니다.
▸ 리뷰 및 개선(Review and Improve): 상업적 목표를 검토하고 ... 더보기

 

4) 국내 사례 1: LG유플러스의 Full-funnel 마케팅 전략

 

LG유플러스는 구글의 AI 마케팅 툴을 활용한 '풀퍼널(Full-funnel) 마케팅' 전략으로 주목할 만한 성과를 거두었습니다. 이 전략은 고객 여정의 모든 단계(인지-고려-전환-충성)를 포괄하는 통합적 접근법으로, 각 단계별로 최적화된 콘텐츠와 채널 전략을 구사하였습니다.

LG유플러스의 풀퍼널 마케팅 전략의 주요 특징은 다음과 같습니다:

▸ 인지 단계: 유튜브와 디스플레이 광고를 통해 광범위한 타겟 고객에게 도달
▸ 고려 단계: 검색 광고와 리마케팅을 활용해 관심 고객 대상 심층 정보 제공
▸ 전환 단계: 맞춤형 랜딩 페이지와 전환 최적화 광고로 구매 결정 촉진
▸ 충성 단계: 이메일 마케팅과 CRM 활용으로 기존 고객 관계 강화

이 전략은 특히 신규 고객 확대와 광고 투자 대비 수익률(ROAS) 측면에서 뛰어난 성과를 보였습니다. LG유플러스는 ... 더보기

5) 국내 사례 2: 올리브영의 AI 기반 통합 퍼포먼스 마케팅

 

올리브영은 AI 기반 통합 퍼포먼스 마케팅을 통해 디지털 마케팅의 효율성을 극대화한 대표적인 사례입니다. 특히 STDC 프레임워크를 바탕으로 고객 여정의 각 단계에 맞는 전략을 수립하고, AI를 활용해 데이터 기반의 의사결정을 강화했습니다.

올리브영의 AI 기반 통합 퍼포먼스 마케팅의 핵심 요소는 다음과 같습니다:

▸ See 단계: 맞춤형 소비자 세그먼트를 대상으로 한 인지도 제고 캠페인 진행
▸ Think 단계: 잠재 고객이 필요로 하는 정보와 콘텐츠를 제공하여 관심 유도
▸ Do 단계: 개인화된 제품 추천과 프로모션을 통한 구매 전환율 향상
▸ Care 단계: 구매 후 피드백 수집 및 로열티 프로그램을 통한 재구매율 증대

올리브영은 이 전략을 통해 고객 데이터를 효과적으로 활용하여 ... 더보기

6) 해외 사례 1: Airbnb의 사용자 생성 콘텐츠 전략

 

Airbnb는 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 활용한 마케팅 전략으로 글로벌 브랜드 인지도와 신뢰를 구축한 대표적인 사례입니다. 고비용의 전통적인 마케팅 기법 대신, 호스트와 게스트의 실제 경험을 공유하는 방식으로 접근했습니다.

Airbnb의 사용자 생성 콘텐츠 전략의 핵심 요소는 다음과 같습니다:

▸ 진정성 강조: 호스트와 게스트의 실제 경험과 스토리를 통해 브랜드의 진정성 강화
▸ 커뮤니티 구축: 해시태그와 콘테스트를 통해 사용자 참여 유도 및 커뮤니티 문화 형성
▸ 신뢰 구축: 실제 이용자들의 경험 공유를 통해 서비스에 대한 신뢰도 향상
▸ 비용 효율성: 사용자들이 자발적으로 콘텐츠를 생성하고 공유하는 구조로 마케팅 비용 절감

이 전략은 Marketing Growth Wheel의 '실행' 단계에서 강조하는 '공유 가능한 경험'을 중심으로 설계되었으며, 사용자들이 ... 더보기

7) 해외 사례 2: Nike의 디지털 브랜드 혁신

 

Nike는 디지털 변혁을 통해 소비자와의 연결성을 강화하고 브랜드 관련성을 유지한 성공적인 사례입니다. 급변하는 디지털 환경에서 다양한 소비자층과의 연결을 유지하기 위해 혁신적인 디지털 전략을 구사했습니다.

Nike의 디지털 브랜드 혁신 전략의 주요 요소는 다음과 같습니다:

▸ 모바일 앱 생태계: Nike Training Club, Nike Run Club 등 다양한 모바일 앱을 통한 고객 참여 확대
▸ 데이터 기반 개인화: 데이터 분석을 활용한 맞춤형 제품 추천 및 피트니스 조언 제공
▸ 영감을 주는 스토리텔링: "Just Do It" 캠페인과 같은 감성적 스토리텔링으로 브랜드 가치 강화
▸ 사회적 가치 연계: 사회 이슈에 대한 입장 표명을 통해 브랜드 정체성 강화

Nike는 RACE 프레임워크의 각 단계(Reach-Act-Convert-Engage)를 효과적으로 활용하여 디지털 채널에서의 소비자 여정을 최적화했습니다. 그 결과 앱 다운로드 ... 더보기

8) 효과적인 디지털 마케팅 프레임워크 적용을 위한 팁

 

지금까지 살펴본 국내외 성공 사례들을 바탕으로, 디지털 AE로서 마케팅 프레임워크를 효과적으로 적용하기 위한 핵심 팁을 정리하겠습니다.

▸ 명확한 목표 설정: Marketing Growth Wheel의 '기회 정의' 단계에서 강조하듯 비즈니스 목표와 KPI를 명확히 설정합니다.
▸ 데이터 기반 의사결정: 고객 데이터를 활용한 행동 분석, 시간 타겟팅, 지역 타겟팅 등 데이터에 기반한 전략을 수립합니다.
▸ 채널별 최적화: 각 채널의 특성에 맞는 콘텐츠와 전략을 개발하여 일관된 메시지를 전달합니다.
▸ 고객 중심 접근: ... 더보기

9) 결론: 디지털 마케팅 프레임워크의 미래

 

디지털 마케팅 프레임워크는 체계적인 접근과 전략적 사고를 가능하게 하는 강력한 도구입니다. 국내 기업들의 사례(LG유플러스, 올리브영, CJ제일제당 비비고)와 해외 기업들의 사례(Airbnb, Nike, Coca-Cola)를 통해 보았듯이, 프레임워크를 효과적으로 활용하면 뚜렷한 마케팅 성과를 얻을 수 있습니다.

앞으로 AI와 빅데이터 기술의 발전에 따라 디지털 마케팅 프레임워크도 더욱 정교해질 것으로 예상됩니다. 구글의 제미나이와 같은 멀티모달 AI 모델의 등장은 마케팅 프레임워크의 활용 방식에도 혁신을 가져올 것입니다. 디지털 AE로서 이러한 변화에 발맞추어 지속적으로 지식을 업데이트하고, 다양한 프레임워크를 실무에 적용해 보는 노력이 필요합니다.

성공적인 디지털 마케팅은 단순히 트렌디한 기술을 활용하는 것이 아니라, 체계적인 프레임워크를 바탕으로 고객의 니즈를 정확히 파악하고 그에 맞는 솔루션을 제공하는 데 있습니다. 이 글에서 소개한 프레임워크와 사례들이 여러분의 디지털 마케팅 전략 수립에 도움이 되기를 바랍니다.