[디지털 마케터가 하는 일] 소셜 미디어 인게이지먼트를 높이는 전략

디지털 마케팅의 업무를 하다 보면, "소셜 미디어 인게이지먼트를 높이는 전략은 어떻게 할까?", "조금 더 효율적이고 잘할 수는 없을까?"와 같은 질문이 떠오르곤 합니다.

 

오늘은 이러한 궁금증을 해결할 수 있는 실무에서의 중요한 포인트를 정리해보려고 합니다. LG에서 일하신 분께 여쭤 본 부분들을 바탕으로 포스팅 하려고 합니다.

 

그럼 포스팅 시작하겠습니다!

 

1) 소셜 미디어 인게이지먼트의 중요성

 

오늘날 소셜 미디어는 개인뿐만 아니라 기업과 브랜드의 핵심 마케팅 도구로 자리 잡았습니다. 그러나 단순히 콘텐츠를 게시하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 소셜 미디어 마케팅의 성패는 얼마나 많은 사람들이 콘텐츠와 상호작용(좋아요, 댓글, 공유)을 하는지에 따라 결정됩니다. 이러한 상호작용을 나타내는 중요한 지표가 바로 "Engagement Rate(참여율)"입니다. 인게이지먼트는 오디언스가 콘텐츠를 어떻게 평가하는지 보여줄 뿐만 아니라, 알고리즘에 해당 콘텐츠가 가치 있고 더 많이 노출되어야 한다는 신호를 보냅니다. 참여도가 없으면 알고리즘은 팔로워에게 콘텐츠를 표시하는 빈도를 줄이거나 중단하게 됩니다..

 

2) 인게이지먼트 측정을 위한 핵심 지표

 

성공적인 소셜 미디어 전략을 위해서는 먼저 인게이지먼트를 측정할 수 있는 명확한 지표를 이해하고 추적해야 합니다. 참여도를 높이기 위한 첫 단계는 현재 위치를 아는 것입니다.

▸ 참여율(Engagement Rate): 총 팔로워 수 대비 상호작용(좋아요, 댓글, 공유) 수
▸ 클릭률(Click-Through Rate): 게시물을 본 사람 중 링크를 클릭한 비율
▸ 댓글 수와 질: 단순한 이모티콘이 아닌 의미 있는 대화의 양
▸ 공유 수: 콘텐츠가 다른 사람들과 공유된 횟수
▸ 팔로워 성장률: 특정 기간 동안의 팔로워 증가 추세

이러한 지표들을 정기적으로 모니터링하고 분석함으로써 어떤 콘텐츠가 가장 효과적인지 파악하고 전략을 조정할 수 있습니다. 소셜 미디어 분석 도구를 활용하여 KPI를 설정하고 성공적인 콘텐츠의 공통점을 찾아내는 것이 중요합니다.

3) 타겟 오디언스 이해와 콘텐츠 최적화

 

 

인게이지먼트를 높이기 위한 가장 기본적인 전략은 타겟 오디언스를 정확히 이해하는 것입니다. 소셜 미디어 마케팅에서는 모든 사람을 위한 콘텐츠가 아니라, 특정 그룹을 위한 맞춤형 콘텐츠가 더 효과적입니다.

▸ 타겟 오디언스의 인구통계, 관심사, 행동 패턴 분석
▸ 오디언스의 활동 시간에 맞춘 게시 일정 조정
▸ 지역 및 문화적 특성을 고려한 콘텐츠 제작
▸ 오디언스의 선호 플랫폼 파악 및 집중 투자

특히 글로벌 시장을 겨냥할 경우, ... 더보기

 

4) 빙그레: 캐릭터 스토리텔링을 통한 팬덤 형성

 

빙그레는 소셜 미디어 소통으로 뛰어난 인게이지먼트를 달성한 국내 기업의 대표적 사례입니다. '빙그레우스 더 마시스'라는 가상 캐릭터를 통해 '빙그레 왕국'의 후계자라는 독특한 컨셉으로 인스타그램 팔로워들과 소통했습니다.

▸ 마케팅 시작 첫날부터 "인스타 해킹됐나", "인스타 담당자님 퇴사하시나" 등의 댓글로 관심 유도
▸ 빙그레우스의 후계자 시험 과정을 시리즈 형태로 지속적으로 연재
▸ 스토리라인을 통해 자연스럽게 브랜드와 제품 메시지 전달
▸ 다른 기업들(스튜디오 룰루랄라, 오비 라거, 핑크퐁 등)과의 댓글 상호작용을 통한 화제성 강화

이 캠페인의 결과로 ... 더보기

 

5) 홈플러스: 드립과 스토리텔링을 결합한 콘텐츠 전략

 

홈플러스는 인스타그램 채널에서 독특한 비주얼 콘텐츠와 유머러스한 스토리텔링을 결합해 높은 인게이지먼트를 이끌어내고 있습니다. 이미지 중심의 플랫폼인 인스타그램의 특성을 최대한 활용한 사례입니다.

▸ 보유 상품들을 모아 찍어 타일 무늬 형태를 만들어 시각적 주목도 향상
▸ '드립 맛집'으로 불릴 만큼 유머러스한 텍스트 콘텐츠로 차별화
▸ 단순 재미가 아닌 상품에 스토리텔링을 더해 구매 욕구 자극
▸ "브랜드 인스타 계정은 팔로우하지 않는데 글 보려고 팔로우했다"는 팬층 확보

홈플러스의 인스타그램 전략은 ... 더보기

 

6) 현대자동차: 플랫폼별 맞춤형 콘텐츠 전략

 

현대자동차는 '2018 대한민국 SNS 대상' 기업 부문 자동차 분야 대상을 수상한 소셜 미디어 마케팅의 성공 사례입니다. 현대자동차의 핵심 전략은 각 소셜 미디어 플랫폼의 특성을 고려한 '맞춤형 콘텐츠' 전략입니다.

▸ 페이스북: 신차 출시 소식을 빠르게 전달하고, '현차력테스트' 시리즈를 통해 퀴즈 형태의 인터랙티브 콘텐츠 제공
▸ 인스타그램: 화보 컷을 통해 신차의 다양한 정보를 시각적으로 전달하고, 유명인들과 협업한 콘텐츠로 소통
▸ 유튜브: '현대 라이프스타일' 채널을 통해 방탄소년단과 같은 글로벌 스타를 활용한 고품질 영상 콘텐츠 제작

특히 유튜브에서는 크리에이터와의 협업을 통해 ... 더보기

7) 치폴레(Chipotle): 직원 콘텐츠를 활용한 바이럴 캠페인

 

미국의 멕시칸 패스트푸드 체인 치폴레는 2019년 #ChipotleLidFlip 캠페인을 통해 일상적인 레스토랑 활동을 바이럴 콘텐츠로 변화시키는 데 성공했습니다. 이 캠페인은 한 치폴레 직원의 독특한 뚜껑 뒤집기 기술에서 영감을 받아 시작되었습니다.

▸ TikTok을 주요 플랫폼으로 활용하여 Gen Z 타겟층에게 접근
▸ 유명 인플루언서 David Dobrik(이미 치폴레의 팬으로 알려진)와 파트너십을 맺고 캠페인 시작
▸ 단순하면서도 따라하기 쉬운 챌린지 형식으로 사용자 참여 유도
▸ 신코 데 마요(Cinco de Mayo) 타이밍과 연계하여 디지털 주문에 무료 배달 프로모션 제공

이 캠페인의 결과는 놀라웠습니다. 첫 6일 만에 111,000개의 영상이 제출되었고, ... 더보기 .

 

8) 메르세데스-벤츠(Mercedes-Benz): 인플루언서 협업을 통한 스토리텔링

 

메르세데스-벤츠는 2014년에 시작하여 2024년에 다시 부활한 #MBPhotoPass 캠페인을 통해 인플루언서 마케팅의 새로운 패러다임을 제시했습니다. 이 캠페인은 인플루언서와 사진작가들에게 메르세데스-벤츠 차량과 함께하는 개인적인 경험을 기록할 수 있는 기회를 제공했습니다.

▸ 인플루언서의 계정 테이크오버(takeover) 방식으로 진행
▸ 다양한 스토리텔링 접근법과 360도 비디오 콘텐츠 활용
▸ 위치 기반 콘텐츠 제작으로 실제 상황에서의 제품 경험 강조
▸ 일관된 해시태그와 키워드로 캠페인 인지도 향상

이 캠페인은 처음 출시되었을 때 269개의 이미지가 게시되고, 총 1억 7,300만 노출, 230만 좋아요/댓글을 기록했으며, 400만 달러 이상의 언론 홍보 가치를 창출했습니다. 이 사례의 핵심 성공 요인은 ... 더보기

9) 애플(Apple): 사용자 생성 콘텐츠를 활용한 장기 캠페인

 

애플의 #ShotOniPhone 캠페인은 소셜 미디어 마케팅의 고전적인 성공 사례입니다. 2015년 iPhone 6s의 새로운 12메가픽셀 카메라를 홍보하기 위해 시작된 이 캠페인은 사용자들이 iPhone으로 촬영한 최고의 사진을 공유하도록 독려했습니다.

▸ 사진에 관심 있는 밀레니얼 세대를 타겟으로 명확한 대상 설정
▸ 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 통해 제품의 실제 성능 강조
▸ 브랜드화된 해시태그로 통일된 캠페인 아이덴티티 구축
▸ 사용자 커뮤니티 형성 및 아이폰 사용자들 간의 소속감 강화

이 캠페인의 결과는 압도적이었습니다. 브랜드 해시태그를 단 10만 개 이상의 게시물과 첫 주에만 7천만 이상의 상호작용(인스타그램만 집계)을 기록했습니다. 애플은 막대한 오디언스의 참여를 이끌어낼 뿐만 아니라 판매량도 크게 증가시켰습니다. 이 캠페인은 지속적으로 진화하여 ... 더보기