[전략 컨설턴트가 하는 일] 문제해결 접근법 단계 별 가이드

전략 컨설턴트의 업무를 하다 보면, "문제해결 접근법 단계 별 가이드는 어떻게 할까?", "조금 더 효율적이고 잘할 수는 없을까?"와 같은 질문이 떠오르곤 합니다.

 

오늘은 이러한 궁금증을 해결할 수 있는 실무에서의 중요한 포인트를 정리해보려고 합니다. Bain&Company에서 일하신 분께 여쭤 본 부분들을 바탕으로 포스팅 하려고 합니다.

 

그럼 포스팅 시작하겠습니다!

 

1) 전략적 사고로 복잡한 비즈니스 문제 해결하기

 

오늘날 비즈니스 환경에서 직면하는 문제들은 점점 더 복잡해지고 있습니다. 전략 컨설턴트들은 이러한 복잡한 문제들을 체계적으로 분석하고 해결하기 위한 구조화된 접근법을 사용합니다. 이번 글에서는 톱 전략 컨설팅 회사들이 사용하는 문제해결 프로세스를 단계별로 살펴보고, 국내외 기업 사례를 통해 이 접근법이 실제로 어떻게 적용되는지 알아보겠습니다.

 

2) 문제 정의: 성공적인 프로젝트의 기초

 

문제해결 과정의 첫 번째이자 가장 중요한 단계는 문제를 명확하게 정의하는 것입니다. 많은 프로젝트가 실패하는 이유는 해결하려는 실제 문제에 대한 명확한 정의와 성공 기준이 없기 때문입니다.

국내 사례: 헤브론스타 전략컨설팅의 국내 자동차 부품 제조업체 사례

한국의 중견 자동차 부품 제조업체는 최근 몇 년간 매출이 정체되는 문제에 직면했습니다. 초기에 회사는 '어떻게 매출을 증가시킬 수 있을까?'라는 광범위한 질문을 던졌습니다. 헤브론스타 컨설턴트들은 이 문제를 SMART 원칙(구체적, 측정 가능, 달성 가능, 관련성, 시간 제한)에 따라 재정의했습니다:

▸ 초기 문제 정의: "어떻게 매출을 증가시킬 수 있을까?"
▸ 개선된 문제 정의: "어떻게 회사가 18개월 내에 전기차 부품 시장에서 시장 점유율을 현재 3%에서 10%로 증가시키고 전체 매출을 25% 향상시킬 수 있을까?"

이러한 명확한 정의는 팀이 더 집중된 분석과 타겟팅된 해결책을 개발할 수 있게 했습니다.

해외 사례: BCG의 유럽 소비재 기업 프로젝트

유럽의 대형 소비재 기업은 '어떻게 비용을 절감할 수 있을까?'라는 질문으로 BCG에 접근했습니다. 컨설턴트들은 관련 이해관계자들과의 인터뷰를 통해 실제 문제가 단순한 비용 절감이 아니라 공급망 효율성 향상이라는 것을 발견했습니다. 문제 정의를 다음과 같이 재구성했습니다:

▸ 초기 문제 정의: "어떻게 비용을 절감할 수 있을까?"
▸ 개선된 문제 정의: "어떻게 회사가 2년 내에 공급망 효율성을 개선하여 운영 비용을 15% 절감하고 리드 타임을 30% 단축할 수 있을까?"

이 명확한 정의를 통해 컨설팅 팀은 단순한 비용 절감이 아닌 공급망 전체의 재설계에 초점을 맞출 수 있었습니다.

3) 문제 구조화: 체계적 분석의 시작

 

문제를 명확히 정의한 후에는 이를 관리 가능한 부분으로 분해하는 구조화 과정이 필요합니다. MECE(Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive) 원칙을 적용하여 문제를 중복 없이 포괄적으로 분석할 수 있습니다.

국내 사례: 한국 통신사의 고객 이탈률 문제

한국의 주요 통신사는 고객 이탈률 증가 문제에 직면했습니다. 컨설턴트들은 이 문제를 다음과 같이 구조화했습니다:

▸ 가격 요인 (요금제 구조, 경쟁사 대비 가격 포지셔닝)
▸ 서비스 품질 요인 (네트워크 안정성, 커버리지, 속도)
▸ 고객 경험 요인 (고객 서비스, 앱 사용성, 계약 프로세스)
▸ 경쟁 환경 요인 (시장 내 신규 진입자, 프로모션 전략)

이러한 구조화를 통해 이탈률이 높은 고객 세그먼트를 식별하고, 각 요인별 중요도를 파악할 수 있었습니다. 결과적으로 고객 경험과 관련된 요인이 이탈률에 가장 큰 영향을 미친다는 것을 발견했습니다.

해외 사례: TXM의 제조업체 리드 타임 문제

TXM은 세계적인 코팅 제조업체의 리드 타임 문제를 해결했습니다. 이 문제를 다음과 같이 구조화했습니다:

▸ 생산 프로세스 (설정 시간, 생산 효율성, 장비 가동 시간)
▸ 재고 관리 (원자재 조달, 재고 수준, ... 더보기

 

4) 이슈 우선순위 설정: 집중해야 할 영역 결정

 

모든 문제를 한꺼번에 해결하는 것은 불가능합니다. 따라서 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 핵심 이슈에 집중하기 위한 우선순위 설정이 필수적입니다.

국내 사례: 한국 규제 문제 해결 프로젝트

유럽 장비 제조업체가 한국 시장에서 직면한 규제 문제를 해결하기 위해 컨설팅 회사는 2x2 매트릭스를 사용하여 이슈의 우선순위를 설정했습니다:

▸ 영향력 높음 / 실행 용이함: 한국 공정거래위원회(FTC) 관련 규정 준수 개선
▸ 영향력 높음 / 실행 어려움: 산업안전 규제 체계 재구축
▸ 영향력 낮음 / 실행 용이함: 내부 규정 준수 교육 프로그램 개발
▸ 영향력 낮음 / 실행 어려움: 전체 비즈니스 모델 변경

컨설팅 팀은 영향력이 높고 실행이 용이한 FTC 관련 규정 준수에 우선적으로 집중했습니다. 이를 통해 유럽 기업은 한국 파트너와의 계약을 성공적으로 진행할 수 있었습니다.

해외 사례: 루마니아 석유회사의 구조 개혁

공산주의 시대의 마인드셋에서 현대적인 기업으로 전환해야 했던 루마니아 석유회사는 다음과 같은 우선순위 매트릭스를 개발했습니다:

▸ 영향력 높음 / 긴급함: 관리 정보 시스템 구축
▸ 영향력 높음 / 덜 긴급함: ... 더보기

 

5) 분석 계획 수립: 체계적인 접근의 로드맵

 

우선순위가 설정된 후에는 각 이슈를 어떻게 분석할지에 대한 구체적인 계획이 필요합니다. 이 단계에서는 필요한 데이터, 분석 방법, 리소스, 타임라인 등을 설정합니다.

분석 계획은 다음과 같은 요소를 포함해야 합니다:

▸ 각 분석 작업의 명확한 목표 및 가설
▸ 필요한 데이터 소스와 수집 방법
▸ 분석 방법론 및 툴
▸ 책임자 및 ... 더보기

 

6) 분석 수행: 데이터 기반 통찰력 도출

 

분석 계획이 수립되면 실제 데이터를 수집하고 분석하는 단계로 넘어갑니다. 이 단계는 일반적으로 컨설팅 프로젝트에서 가장 많은 시간이 소요되는 부분입니다.

국내 사례: 헤브론스타의 한국 테크 기업 성장 정체 분석

한국의 중견 테크 기업이 성장 정체를 경험하고 있었습니다. 헤브론스타 컨설팅 팀은 다음과 같은 분석을 수행했습니다:

▸ 시장 세그먼트별 성장률 분석 (기존/신규 시장)
▸ 경쟁사 대비 제품 포지셔닝 분석
▸ 고객 인터뷰 및 만족도 조사 (30개 주요 고객사)
▸ 내부 역량 및 리소스 평가 (R&D, 마케팅, 영업)
▸ 재무 성과 분석 (제품별, 채널별, 고객별)

이 분석을 통해 회사의 성장이 정체된 주요 원인이 신규 시장 진출 역량 부족과 제품 혁신 속도 저하임을 발견했습니다.

해외 사례: 유럽 비즈니스의 투자자 보고 개선

다양한 보고 요구사항을 가진 유럽 비즈니스는 외부 투자자들에게 더 빠르고 효과적인 보고를 제공하기 위한 프로젝트를 진행했습니다. 컨설팅 팀은 다음과 같은 분석을 수행했습니다:

▸ 현재 보고 프로세스 맵핑 및 시간 분석
▸ 데이터 품질 및 일관성 평가
▸ 주요 병목 지점 식별
▸ 내부 통제 메커니즘 ... 더보기

7) 결과 종합: 핵심 메시지 도출

 

방대한 데이터와 분석 결과를 핵심 메시지로 종합하는 것은 컨설팅 프로세스에서 가장 어려운 부분 중 하나입니다. 이 단계에서는 피라미드 원칙과 같은 구조화된 커뮤니케이션 방법을 활용합니다.

효과적인 결과 종합을 위한 핵심 원칙은 다음과 같습니다:

▸ 모든 종합은 하나의 핵심 아이디어("지배적 생각")를 전달해야 함
▸ 지원 아이디어는 논리적으로 구성되어야 함
▸ 상세한 사실에서 주요 결론으로 이동하는 ... 더보기

8) 권장사항 개발: 실행 가능한 해결책 제시

 

분석 결과를 종합한 후에는 클라이언트가 실행할 수 있는 구체적인 권장사항을 개발합니다. 좋은 권장사항은 실행 가능하고, 측정 가능하며, 비즈니스 가치를 창출합니다.

국내 사례: 한국 컨소시엄의 전략적 파트너십 권장사항

한국의 한 컨소시엄이 유럽 브랜드와의 파트너십 과정에서 규제 문제에 직면했습니다. 컨설팅 팀은 다음과 같은 권장사항을 제공했습니다:

▸ 산업안전보건 및 비즈니스 윤리 규칙, 매뉴얼, 프로세스 재설계
▸ 한국 공정거래위원회와의 관계 개선을 위한 컴플라이언스 팀 구성
▸ 유럽 기준에 맞는 내부 통제 시스템 구축
▸ 규제 변화에 선제적으로 대응하기 위한 모니터링 시스템 도입

이러한 권장사항을 통해 유럽 기업의 컴플라이언스 부서는 한국 파트너와의 계약을 최종 승인할 수 있었습니다.

해외 사례: TXM의 제조업체 리드 타임 개선 권장사항

글로벌 코팅 제조업체의 리드 타임 문제를 해결하기 위해 TXM은 다음과 같은 권장사항을 제시했습니다:

▸ 가치 흐름 매핑을 통한 제품 가치 최대화
▸ 생산 공정의 낭비 요소 제거
▸ 리드 타임 단축을 위한 새로운 ... 더보기

9) 결론: 전략 컨설턴트의 문제해결 접근법의 핵심

 

전략 컨설턴트의 체계적인 문제해결 접근법은 복잡한 비즈니스 문제를 명확하게 정의하고, 구조화하며, 우선순위를 설정하여 효과적인 해결책을 개발하는 데 필수적입니다. 이 프로세스는 다음과 같은 핵심 원칙을 따릅니다:

▸ 문제 정의에 충분한 시간 투자 - 명확한 정의가 성공의 절반
▸ MECE 원칙을 활용한 체계적인 문제 구조화
▸ 영향력과 실행 가능성을 기준으로 이슈의 우선순위 설정
▸ 데이터 기반 의사결정 - 가설을 증명하거나 반증하기 위한 철저한 분석
▸ 모든 분석 결과를 명확한 핵심 메시지로 종합
▸ 실행 가능하고 측정 가능한 권장사항 개발
▸ 지속 가능한 변화를 위한 변화 관리 전략 수립

국내외 기업 사례에서 볼 수 있듯이, 이러한 접근법은 다양한 산업과 문제 유형에 적용될 수 있습니다. 헤브론스타, BCG, McKinsey와 같은 전략 컨설팅 회사들은 이러한 체계적인 접근법을 통해 클라이언트의 비즈니스 문제를 해결하고 지속 가능한 가치를 창출하고 있습니다.

전략 컨설턴트의 문제해결 접근법을 마스터하는 것은 단순한 도구나 프레임워크를 넘어, 문제를 바라보는 새로운 관점과 사고방식을 개발하는 것입니다. 이러한 체계적인 접근법은 비즈니스 리더들이 복잡한 도전에 직면했을 때 명확한 방향을 제시하고, 데이터에 기반한 의사결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다.