[디지털 마케터가 하는 일] 리타겟팅 마케팅

디지털 마케팅의 업무를 하다 보면, "리타겟팅 마케팅은 어떻게 할까?", "조금 더 효율적이고 잘할 수는 없을까?"와 같은 질문이 떠오르곤 합니다.

 

오늘은 이러한 궁금증을 해결할 수 있는 실무에서의 중요한 포인트를 정리해보려고 합니다. LG에서 일하신 분께 여쭤 본 부분들을 바탕으로 포스팅 하려고 합니다.

 

그럼 포스팅 시작하겠습니다!

 

1) 리타겟팅의 진화와 성공 전략

 

리타겟팅 광고는 디지털 마케팅의 핵심 전략으로 자리잡아 왔습니다. 웹사이트를 방문했지만 구매나 회원가입 등의 전환을 완료하지 않은 잠재 고객을 다시 끌어들이는 이 방식은 평균 전환율을 크게 향상시킬 수 있습니다. 이 글에서는 국내외 기업들의 실제 성공 사례를 분석하고, 리타겟팅 캠페인의 성과를 극대화할 수 있는 실질적인 전략을 알아보겠습니다.

 

2) 리타겟팅의 기본 원리와 중요성

 

리타겟팅은 웹사이트를 떠난 98%의 방문자를 다시 끌어들일 수 있는 강력한 도구입니다. 이는 단순한 광고 노출이 아닌 맞춤형 메시지로 관심을 보인 제품이나 서비스에 대한 구매 욕구를 다시 자극합니다. 리타겟팅은 브랜드 인지도를 높이고, 잠재 고객과의 연결을 강화하며, 궁극적으로 전환율과 ROI를 높이는 데 기여합니다. 효과적인 리타겟팅은 구매 여정을 이해하고, 타겟 오디언스를 세분화하며, 광고 빈도를 최적화하는 것에서 시작됩니다.

3) 국내 성공 사례 1: 캉투칸의 ROI 184% 증가

 

 

아웃도어 브랜드 캉투칸은 리타겟팅 전략을 통해 놀라운 성과를 거두었습니다. 2015년 4분기, 캉투칸은 Criteo의 리타겟팅 엔진을 활용해 투자 수익률(ROI)을 184% 증가시켰고, 주문당 비용은 43%나 감소시켰습니다. 이 성공의 핵심은 다음과 같습니다:

▸ 개인화된 제품 추천 알고리즘 도입
▸ 사용자의 브라우징 행동에 기반한 맞춤형 광고 제작
▸ 크로스 디바이스 추적을 통한 일관된 사용자 경험 제공
▸ 빅데이터 분석을 통한 ... 더보기

 

4) 해외 성공 사례 1: World First의 CPA 99% 감소

 

영국의 대표적인 외환 서비스 기업 World First는 Periscopix와 협력하여 리타겟팅 캠페인을 혁신했습니다. 그들의 주요 과제는 잠재 고객의 긴 리드 타임을 관리하는 것이었습니다. 이를 위해 다음과 같은 전략을 구현했습니다:

▸ 사용자 행동 기반의 세분화된 리마케팅 레벨 구축
▸ 이전 리마케팅 단계에서 전환한 사용자에 대한 차별화된 접근
▸ 지역별 맞춤형 메시지 전달 (영국과 호주 시장 별도 공략)
▸ 지속적인 A/B 테스트를 통한 광고 최적화

이러한 전략적 접근의 결과, ... 더보기

5) 오디언스 세분화와 개인화 전략

 

효과적인 리타겟팅을 위해서는 오디언스를 행동, 관심사, 인구통계학적 특성에 따라 세분화하는 것이 필수적입니다. 여기에는 몇 가지 핵심 전략이 있습니다:

▸ 시간 지연 리타겟팅: 방문 후 시간이 지날수록 더 큰 인센티브 제공
▸ 오퍼 변경 리타겟팅: 초기 제안에 반응하지 않은 사용자에게 다른 가치 제안
▸ 지리적 세분화: 방문자의 위치에 맞춘 특별한 메시지와 랜딩 페이지 제공
▸ 문화적 맥락 고려: 한국 시장의 경우, K-드라마나 K-팝 등 문화적 요소 활용

연구에 따르면, ... 더보기

 

6) 국내 성공 사례 2: 인터파크 투어의 예약 300% 증가

 

인터파크 투어는 리타겟팅을 통해 놀라운 성장을 이룬 또 다른 국내 기업입니다. Criteo와 협력하여 다음과 같은 전략을 구현했습니다:

▸ 여행 검색 데이터 기반의 맞춤형 추천 시스템 구축
▸ 사용자의 관심 여행지와 예산에 맞춘 동적 광고 제작
▸ 예약 단계별 맞춤형 메시지 전달 (초기 검색, 상세 정보 확인, 장바구니 등)
▸ 계절 및 휴가 시즌에 맞춘 타이밍 최적화

이러한 전략 덕분에 인터파크 투어는 온라인 예약이 6개월 만에 ... 더보기

7) 해외 성공 사례 2: Mazda와 Merchenta의 차량 판매 혁신

 

자동차 브랜드 Mazda는 더 많은 시승 기회를 창출하기 위해 리타겟팅 소프트웨어 회사 Merchenta와 협력했습니다. 그들은 Merchenta의 IntelliAds 솔루션을 활용하여 다음과 같은 전략을 구현했습니다:

▸ 지역 기반 타겟팅으로 가까운 딜러십 정보 제공
▸ 사용자가 관심을 보인 특정 차량 모델에 맞춘 광고 노출
▸ 시승 예약 사용자에게는 구매 혜택 정보 제공
▸ 웹사이트 방문자의 행동 데이터를 세밀하게 분석한 타겟팅

이 전략의 결과, IntelliAds를 본 방문자는 대조군보다 53% 높은 전환율을 보였고, 리타겟팅을 통한 차량 판매 가치는 오프라인 평균보다 ... 더보기

8) 고급 리타겟팅 기법 활용 전략

 

현대적인 리타겟팅 캠페인은 다양한 고급 기법을 활용하여 성능을 극대화합니다:

▸ 동적 크리에이티브 광고: 사용자가 본 특정 제품이나 서비스를 보여주는 맞춤형 광고
▸ 순차적 리타겟팅: 시간 경과에 따라 점진적으로 진화하는 광고 메시지 전달
▸ 제품 리마인더 리타겟팅: 사용자가 본 제품을 시기적절하게 상기시키는 광고
▸ 리다이렉트 링크 리타겟팅: 사용자가 제3자 사이트로 이동해도 리타겟팅 가능
▸ AI 기반 리타겟팅: ... 더보기

9) eBags의 효율적 리타겟팅으로 15% 추가 수익 창출

 

미국의 유명 가방 판매업체 eBags는 1998년부터 1,700만 개 이상의 가방을 판매한 전문 기업입니다. 그들은 리타겟팅 캠페인을 통해 효율성과 수익을 모두 높이는 데 성공했습니다:

▸ 사용자 데이터를 창의적으로 활용한 맞춤형 광고 전략
▸ 자동화된 리타겟팅 워크플로우를 통한 운영 효율성 향상
▸ 기존 광고 비용 대비 리타겟팅을 통한 추가 수익 창출
▸ 리타겟팅 캠페인 관리 시간의 최적화

이러한 접근 방식을 통해 eBags는 리타겟팅만으로 15%의 추가 수익을 창출했으며, ... 더보기