[퍼포먼스 마케터가 하는 일] 디지털 환경 이해하기
퍼포먼스 마케터의 업무를 하다 보면, "디지털 환경 이해는 어떻게 할까?", "조금 더 효율적이고 잘할 수는 없을까?"와 같은 질문이 떠오르곤 합니다.
오늘은 이러한 궁금증을 해결할 수 있는 실무에서의 중요한 포인트를 정리해보려고 합니다. 우아한형제들 (배달의 민족)에서 일하신 분께 여쭤 본 부분들을 바탕으로 포스팅 하려고 합니다.
그럼 포스팅 시작하겠습니다!
1) 인하우스 마케팅의 부상: 왜 디지털 환경 이해가 중요한가
오늘날 많은 기업들이 외부 대행사 의존에서 벗어나 인하우스 마케팅으로 전환하고 있습니다. 이는 단순한 비용 절감을 넘어 브랜드 아이덴티티와 마케팅 커뮤니케이션에 대한, 더 높은 통제력과 효율성을 확보하기 위함입니다. 인하우스 퍼포먼스 마케터로서 성공하기 위해서는 디지털 환경에 대한 심층적 이해가 필수적입니다. 디지털 환경의 기본 구성 요소와 그 요소 간 상호작용을 이해하는 것은 매체 최적화, 솔루션 관리, 그리고 효과적인 트러블슈팅을 위한 토대가 됩니다.
2) 디지털 환경의 기본 구성 요소
디지털 마케팅 환경을 이해하기 위해서는 다음과 같은 기본 요소를 숙지해야 합니다:
▸ 네트워크 통신에 대한 기본적인 이해 - 웹 통신이 어떻게 이루어지는지, 데이터가 어떻게 전송되는지 파악
▸ HTML/CSS/JavaScript의 기본 지식 - 웹페이지 구조, 디자인, 상호작용을 이해하고 수정할 수 있는 능력
▸ 트래킹 메커니즘 - 사용자 행동을 추적하고 분석하는 방법의 원리
▸ 디지털 광고 플랫폼의 작동 원리 - 각 매체별 특성과 알고리즘 이해
▸ 데이터 수집 및 분석 도구 - GA4, 픽셀, 태그 매니저 등의 효과적인 활용법
이러한 기초 지식을 바탕으로 매체, 솔루션, 기타 디지털 도구의 세팅, 변경, 트러블 슈팅을 할 수 있는 능력을 함양해야 합니다.
3) 국내 사례 1: SK텔레콤의 인하우스 데이터 기반 마케팅
SK텔레콤은 자사 서비스 및 제품에 대한 마케팅을 인하우스로 전환하면서 데이터 기반 의사결정 시스템을 구축했습니다.
▸ 자체 CRM 데이터와 통신 사용 패턴을 통합하여 고객 세그먼트를 정교화
▸ GTM(Google Tag Manager)을 활용한 웹사이트 및 앱 내 사용자 행동 추적 시스템 구축
▸ 고객 행동 데이터를 기반으로 ... 더보기
4) 국내 사례 2: 쿠팡의 데이터 기반 인하우스 마케팅 혁신
쿠팡은 E-커머스 분야에서 데이터 기반 마케팅의 성공적인 사례입니다. 쿠팡의 인하우스 마케팅팀은 디지털 환경에 대한 깊은 이해를 바탕으로 고객 경험을 혁신했습니다.
▸ 자체 개발한 머신러닝 모델을 통해 개인화된 상품 추천 시스템 구축
▸ 사용자 행동 패턴 분석을 통한 실시간 마케팅 메시지 최적화
▸ 디지털 환경의 기술적 이해를 바탕으로 앱과 웹사이트 간 일관된 사용자 경험 설계
▸ 프로그래매틱 바잉 시스템을 ... 더보기
5) 국내 사례 3: 야놀자의 머신러닝 기반 퍼포먼스 마케팅
국내 여행 플랫폼 야놀자는 성공적인 인하우스 퍼포먼스 마케팅 사례로 주목받고 있습니다.
▸ 머신러닝 모델을 활용하여 신규 고객층을 정확히 타겟팅하는 전략 수립
▸ 고도화된 데이터 분석으로 고객 획득 비용(CPA) 크게 감소
▸ 디지털 환경에 대한 이해를 바탕으로 모바일 앱과 웹사이트 간 크로스 플랫폼 추적 시스템 구축
▸ 자체 개발한 캠페인 효율성 측정 도구로 ... 더보기
6) 해외 사례 1: Procter & Gamble의 "Woven" 인하우스 마케팅
P&G는 인하우스 마케팅 분야에서 가장 혁신적인 접근 방식을 보여주는 기업 중 하나입니다. 특히 2018년 가을에 런칭한 인하우스 마케팅 숍 "Woven"은 독특한 형태의 인하우스 모델을 제시합니다.
▸ 내부 인원(미디어팀)과 외부 에이전시 인력(WPP, Publicis)의 혼합 구성으로 유연성 확보
▸ 자체 DSP(Demand Side Platform) 구축으로 프로그래매틱 광고 바잉 내재화
▸ 디지털 환경에 대한 깊은 이해를 바탕으로 복잡한 마케팅 오토메이션 시스템 구축
▸ 크리에이티브 제작부터 미디어 ... 더보기
7) 해외 사례 2: Liquid Death의 창의적 인하우스 마케팅 체계
생수 브랜드 Liquid Death는 인하우스 마케팅의 창의적 접근으로 주목받고 있습니다. 이 회사의 성공 비결은 디지털 환경에 대한 이해를 바탕으로 한 신속하고 과감한 콘텐츠 생산에 있습니다.
▸ 크리에이티브 책임자(CCO)가 리더십 팀에 직접 참여하여 마케팅 의사결정의 핵심 역할 수행
▸ 디지털 환경의 트렌드 변화를 빠르게 포착하고 실시간으로 콘텐츠 제작 및 배포
▸ 소셜 미디어 알고리즘에 대한 깊은 이해를 바탕으로 바이럴 콘텐츠 전략 수립
▸ 디지털 플랫폼별 특성을 고려한 ... 더보기
8) 해외 사례 3: Nike의 디지털 브랜드 변혁과 인하우스 마케팅
Nike는 디지털 변혁을 통해 브랜드 경험을 혁신한 대표적인 사례입니다. 인하우스 마케팅 역량 강화를 통해 디지털 환경에서의 사용자 경험을 재정의했습니다.
▸ Nike Training Club, Nike Run Club 등 자체 모바일 앱 개발을 통한 고객 참여 확대
▸ 데이터 분석을 활용한 개인화된 제품 추천 및 맞춤형 피트니스 조언 제공
▸ 디지털 환경의 기술적 이해를 바탕으로 온라인과 오프라인 경험을 통합한 옴니채널 전략 수립
▸ 사용자 행동 데이터 분석을 통한 ... 더보기
9) 인하우스 퍼포먼스 마케터를 위한 실용 팁
디지털 환경을 효과적으로 이해하고 활용하기 위한 실용적인 팁을 소개합니다:
▸ 네트워크 통신과 웹 기술의 기본 원리 학습하기 (HTML, CSS, JavaScript)
▸ GTM(Google Tag Manager)의 활용법 숙지하기 - 트래킹 설정의 기본이 됨
▸ 디지털 광고 플랫폼의 개발자 문서 정기적으로 확인하기 - 변화하는 기능 파악
▸ 데이터 분석 도구 (GA4, Adobe Analytics 등) 능숙하게 다루기
▸ API 연동의 기본 원리 ... 더보기