[전략 컨설턴트] 사내 컨설턴트 되기 위한 기본 역량

전략 컨설턴트의 업무를 하다 보면, "사내 컨설턴트 되기 위한 기본 역량은 뭐가 있을까?", "조금 더 효율적이고 잘할 수는 없을까?"와 같은 질문이 떠오르곤 합니다.

 

오늘은 이러한 궁금증을 해결할 수 있는 실무에서의 중요한 포인트를 정리해보려고 합니다. Bain&Company에서 일하신 분께 여쭤 본 부분들을 바탕으로 포스팅 하려고 합니다.

 

그럼 포스팅 시작하겠습니다!

 

1) 기업 내 전략 컨설턴트의 의미와 중요성

 

전략 컨설턴트는 기업의 문제점을 분석하고 해결책을 제시하는 전문가로, 최근에는 외부 컨설팅 펌을 활용하는 것에서 나아가 기업 내부에 전담 컨설팅 조직을 운영하는 추세가 확산되고 있습니다. 내부 컨설턴트는 조직의 생태계를 깊이 이해하고 있는 신뢰할 수 있는 안내자와 같습니다. 이들은 다른 부서에 전문 지식을 제공하여 문제를 해결하고, 프로세스를 개선하며, 전략적 이니셔티브를 실행하는 것이 주요 역할입니다. 내부 컨설턴트의 강점은 회사의 문화, 정치, 목표에 대한 깊은 이해에 있으며, 이를 통해 신속한 대응과 비용 효율성을 제공합니다.

 

2) 내부 컨설턴트에게 요구되는 핵심 역량

 

성공적인 내부 컨설턴트가 되기 위해서는 다음과 같은 핵심 역량이 필요합니다:

▸ 커뮤니케이션 능력: 조직의 모든 구성원과 효과적으로 소통하고, 아이디어를 명확하게 전달하며, 상황과 청중에 맞게 의사소통 방식을 조정하는 능력

▸ 대인 관계 역량: 다른 사람의 필요를 인식하고 평가하는 능력으로, 직접적인 표현이 없더라도 사회적 신호를 통해 타인의 생각과 감정을 파악하는 기술

▸ 영향력 행사: 공식적인 권한이 없더라도 다른 사람을 이해하고 설득하는 능력으로, 리더십의 가장 큰 자산

▸ 분석적 사고: 조직을 연구하고 개선이 필요한 영역을 식별하는 데 필요한 데이터 분석 및 결론 도출 능력

▸ 창의성: 각 조직에 맞는 독특한 전략을 개발하기 위해 산업 지식과 창의적 사고를 결합하는 능력

3) 커뮤니케이션 및 설득력 강화를 위한 전략

 

내부 컨설턴트로서 성공하기 위해서는 아무리 지식과 경험이 뛰어나도 아이디어를 효과적으로 전달하고 리더들을 설득할 수 있는 능력이 필수적입니다. 기업 리더들은 시간과 주의력이 제한되어 있기 때문에, 간결하고 핵심적인 메시지를 적절한 타이밍에 전달하는 기술을 마스터해야 합니다. 설득력 있는 내부 컨설턴트는 다음과 같은 방법을 활용합니다:

▸ 핵심 메시지를 먼저 전달하는 "First" 원칙 적용
▸ 데이터 기반의 논리적 근거 제시
▸ 경청과 공감을 통한 ... 더보기

 

4) 분석적 사고와 문제 해결 역량 개발 방법

 

내부 컨설턴트는 조직 내 문제를 발견하고 해결책을 제시하기 위해 강력한 분석 능력이 필요합니다. 이러한 역량을 개발하기 위한 방법으로는:

▸ 데이터 수집 및 분석 기술 향상
▸ 루트 코즈 분석(Root Cause Analysis) 기법 습득
▸ 비즈니스 프로세스 최적화 ... 더보기

 

5) 국내 사례 분석: 삼성 글로벌 전략 그룹(GSG)

 

삼성 글로벌 전략 그룹(GSG)은 삼성그룹의 미래 리더를 양성하는 인큐베이션 센터 역할을 수행합니다. GSG에서는 컨설턴트들이 2년 동안 다양한 전략적 프로젝트를 수행한 후, 라인 매니저 또는 전략 스태프로 삼성 팀에 합류하여 궁극적으로는 국내외 리더십 역할을 맡는 것을 목표로 합니다.

GSG의 특징적인 역량 개발 요소:
▸ 글로벌 시각과 다양한 사업 영역에 대한 이해
▸ 삼성 내부 문화와 프로세스에 대한 심층적 이해
▸ 실질적인 비즈니스 임팩트 창출 능력
▸ 경영진과의 효과적인 ... 더보기

 

6) 국내 사례 분석: IT기업의 내부 컨설팅 성공 요인

 

국내 한 IT 기업의 내부 컨설팅 조직은 CSF(Critical Success Factor) 방법론을 적용하여 성공적인 컨설팅 프로젝트를 수행하고 있습니다. 이 기업은 컨설팅 프로세스를 '착수-수행-종료'의 단계로 구분하고, 'PMO-PM-PO' 주체 측면에서 각 단계별 성공 요인을 식별했습니다.

핵심 성공 요인과 필요 역량:
▸ 비즈니스 프로세스에 대한 심층적 이해
▸ 이해관계자 관리 및 참여 유도 능력
▸ 프로젝트 관리 및 변화 관리 역량
▸ 문제 정의 및 해결책 ... 더보기

7) 해외 사례 분석: BT의 내부 컨설팅 팀 구축

 

영국의 통신 기업 BT는 내부 컨설팅 팀을 구축하여 비효율성을 식별하고 제거하며, 일부 부서를 클라우드, 사이버 보안, 디지털 서비스와 같은 신흥 영역으로 전환하는 프로젝트를 수행했습니다. BT는 30명의 컨설턴트로 구성된 팀을 조직하기 위해 컨설팅 및 비즈니스 혁신 경험과 분석적 사고방식을 갖춘 인재를 찾았습니다.

BT 내부 컨설턴트에게 요구된 핵심 역량:
▸ 복원력과 빠른 이해관계자 참여 능력
▸ 관계를 유지하면서도 기대에 맞서는 능력
▸ 비용 최적화 및 변환 전략 수립 역량
▸ 분석적 사고와 실용적 ... 더보기

8) 해외 사례 분석: Maersk Management Consulting(MMC)의 전략적 접근

 

Maersk Management Consulting은 글로벌 선박 및 물류 회사인 Maersk의 내부 컨설팅 그룹으로, 45명의 멤버로 구성되어 있습니다. MMC 컨설턴트들은 코펜하겐과 싱가포르 두 곳의 사무실에서 4개의 "실행 영역"에 걸쳐 다양한 프로젝트를 수행합니다:

▸ 전략, 성장 및 턴어라운드
▸ 상업 및 운영 우수성
▸ 조직 검토 및 구조 조정
▸ 변화 관리 및 혁신

MMC 컨설턴트에게 필요한 핵심 역량:
▸ 복잡한 글로벌 물류 산업에 대한 이해
▸ 전략적 사고와 비즈니스 통찰력
▸ 고위 경영진과의 효과적인 ... 더보기

 

9) 성공적인 내부 컨설턴트가 되기 위한 종합적 접근법

 

지금까지 살펴본 국내외 기업 사례를 통해, 성공적인 내부 컨설턴트가 되기 위해서는 다음과 같은 종합적인 역량이 필요함을 알 수 있습니다:

▸ 기술적 역량: 비즈니스에 대한 충분한 이해를 바탕으로 중요한 기술을 구축하는 교육을 제공할 수 있는 능력
▸ 대인 관계 역량: 커뮤니케이션, 갈등 관리, 팀 빌딩과 같은 소프트 스킬
▸ 컨설팅 역량: 문제 해결, 변화 관리, 유연성 등 기술적 역량과 대인 관계 역량을 결합한 종합적 능력

내부 컨설턴트는 조직의 문화와 맥락을 깊이 이해하면서도 객관적인 시각을 유지할 수 있어야 합니다. 또한 경영진의 신뢰를 얻고 "테이블에 앉을 자리"를 확보하기 위해서는 비즈니스 통찰력과 전략적 사고 능력이 필수적입니다.

국내외 사례에서 볼 수 있듯이, 내부 컨설팅 조직은 기업의 혁신과 변화 관리에 중요한 역할을 담당하며, 이를 성공적으로 수행하기 위해서는 다양한 역량의 균형 있는 개발이 필요합니다. 무엇보다 내부 컨설턴트로서의 성공은 단순한 문제 해결을 넘어, 조직 내 진정한 변화의 주체가 되는 데 있습니다.