[대기업 상품기획팀이 하는 일] 효과적인 시장 조사 방법
대기업 상품기획팀의 업무를 하다 보면, "효과적인 시장 조사 방법에는 뭐가 있을까?", "조금 더 효율적이고 잘할 수는 없을까?"와 같은 질문이 떠오르곤 합니다.
오늘은 이러한 궁금증을 해결할 수 있는 실무에서의 중요한 포인트를 정리해보려고 합니다. LG 계열사에서 일하신 분께 여쭤 본 부분들을 바탕으로 포스팅 하려고 합니다.
그럼 포스팅 시작하겠습니다!
1) 서론: 시장 조사의 중요성과 전략적 접근
현대 비즈니스 환경에서 성공적인 제품 개발의 핵심은 철저한 시장 조사에 있습니다. 특히 대기업의 상품 기획팀에게 시장 조사는 단순한 정보 수집 이상의 전략적 도구로, 소비자의 니즈를 정확히 파악하고 경쟁 환경을 분석하여 혁신적인 제품을 개발하는 기반이 됩니다. 본 글에서는 효과적인 시장 조사 방법과 이를 성공적으로 활용한 국내외 기업 사례를 살펴보며, 실무자들에게 실질적인 인사이트를 제공하고자 합니다.
2) 시장 조사의 기본 개념과 주요 방법론
시장 조사는 제품 개발의 모든 단계에서 중요한 역할을 합니다. 효과적인 시장 조사를 위해 활용할 수 있는 핵심 방법론에는 다음과 같은 것들이 있습니다:
▸ 설문 조사: 이메일이나 인앱 설문을 통해 정량적, 정성적 데이터를 수집
▸ 사용자 인터뷰: 일대일 대화를 통한 정성적 인사이트 확보
▸ 포커스 그룹: 그룹 역학을 활용하여 다양한 인사이트 추출
▸ 관찰 연구: 세션 레코딩 등을 통해 사용자가 제품과 상호작용하는 방식 관찰
▸ 소셜 리스닝: 소비자들이 브랜드와 경쟁사에 대해 온라인에서 언급하는 내용 모니터링
▸ A/B 테스팅: 제품이나 마케팅 자료의 두 가지 버전을 나란히 테스트
이러한 방법론을 적절히 조합하여 사용함으로써 소비자의 요구와 시장 기회를 정확히 파악할 수 있습니다.
3) 데이터 기반 의사결정의 중요성
오늘날 성공적인 제품 개발은 직관이나 추측이 아닌 데이터에 기반한 의사결정에서 시작됩니다. 시장 조사를 통해 수집된 데이터는 다음과 같은 중요한 역할을 합니다:
▸ 시장 기회 식별: 시장의 틈새와 충족되지 않은 소비자 니즈 발견
▸ 타겟 오디언스 정의: 잠재 고객의 인구통계, 심리적 특성, 행동 패턴 이해
▸ 컨셉 테스팅: 대규모 개발 전 제품 아이디어를 잠재 고객에게 테스트
▸ 제품 디자인 및 개발: ... 더보기
4) 한국 시장 조사 접근법: KOISRA의 방법론
한국 시장에서 외국 기업과 현지 기업을 위한 맞춤형 시장 조사를 제공하는 KOISRA는 체계적인 방법론으로 주목받고 있습니다. KOISRA의 시장 조사 접근법은 다음과 같은 단계로 구성됩니다:
▸ 클라이언트 분석: 연구를 시작하기 전, 클라이언트의 활동, 제품/서비스, 한국 시장에서의 의도를 철저히 분석
▸ 연구 질문 준비: 클라이언트와 함께 조사에서 다룰 질문들을 준비
▸ 데이터 수집: 통계 정보, 데이터베이스, 각종 보고서, 출판물, 기사, 인터뷰 등 2차 연구 데이터 분석
▸ 인터뷰 및 미팅: 심층적 이해를 위해 ... 더보기
5) 한국 시장에서의 질적/양적 리서치 활용: Spade Survey 사례
Spade Survey는 한국에서 포괄적이고 통찰력 있는 시장 조사 서비스로 알려진 기업입니다. 첨단 기술과 혁신적인 도구를 활용하여 기업이 성장하고 전략적 결정을 내리는 데 도움이 되는 실행 가능한 인사이트를 제공합니다.
Spade Survey의 차별점은 다음과 같습니다:
▸ 맞춤형 연구 솔루션: 각 조직의 고유한 목표와 과제에 맞춰진 맞춤형 연구 접근법
▸ 다양한 데이터 수집 방법: 포커스 그룹, 온라인 설문조사, 소셜 미디어 분석, 면대면 인터뷰 등
▸ 한국 문화에 대한 심층적 이해: 다국어 프로젝트 매니저와 한국인 직원을 통한 문화적 맥락을 고려한 연구
▸ 종합적 분석: ... 더보기
6) Apple의 시장 조사: Apple Customer Pulse의 활용
Apple은 세계에서 가장 성공적인 기술 기업 중 하나로, 제품 혁신과 소비자 니즈 이해를 위한 시장 조사에 깊은 관심을 가지고 있습니다.
Apple은 시장 조사에 대한 깊은 이해를 바탕으로 사내 연구팀을 개발했습니다. 이 패널은 "Apple Customer Pulse"라고 불리며, 기술 소비자의 니즈를 충족시키기 위해 데이터를 분석하는 온라인 커뮤니티입니다.
이러한 고객 만족도 설문조사를 통해 새로운 제품 개발과 기존 Apple 제품의 개선이 이루어지고 있습니다. 예를 들어, Apple은 고객의 시청 경험을 향상시키기 위해 일부 기기의 화면을 확장했습니다.
Apple의 사례는 사내 시장 조사팀을 통한 ... 더보기
7) LEGO의 타겟 시장 확장을 위한 시장 조사
LEGO는 모든 어린이가 자사의 장난감을 즐길 수 있도록 포용성을 촉진하기 위해 시장 조사를 활용한 대표적인 사례입니다. 오랫동안 LEGO는 주로 남자아이들을 위한 장난감 회사였습니다. 그러나 그들은 모든 어린이가 자사 제품을 즐길 수 있도록 시장을 확장하고자 했습니다.
LEGO는 4년에 걸쳐 3,500명의 여자아이들과 그들의 어머니들을 대상으로 놀이 습관에 대한 연구를 진행했습니다. 이러한 접근법은 새로운 시장으로 확장할 때 기회를 식별하는 데 도움이 됩니다.
시장 조사 결과를 바탕으로 LEGO는 여자아이들이 LEGO 장난감을 가지고 놀도록 장려하기 위한 새로운 제품 라인인 'Friends'를 출시했습니다. 시장 조사를 통해 ... 더보기
8) Starbucks의 My Starbucks Idea 플랫폼을 통한 고객 참여
스타벅스는 오늘날 세계에서 가장 크고 성공적인 글로벌 커피숍 체인입니다. 스타벅스 성공의 주요 이유 중 하나는 비즈니스에 시장 조사를 적용한 것입니다.
스타벅스는 소비자 피드백을 수집하기 위해 'My Starbucks Idea' 플랫폼을 사용합니다. 이는 편리하고 혁신적인 고객 피드백 수집 플랫폼으로, 고객들이 직접 아이디어를 제안하고 다른 고객들의 아이디어에 투표하며, 회사의 응답을 확인할 수 있습니다.
이 플랫폼을 통해 스타벅스는 다음과 같은 이점을 얻었습니다:
▸ 실시간 고객 피드백 수집
▸ 고객 참여 및 충성도 향상
▸ 혁신적인 제품 및 서비스 아이디어 발굴
▸ 고객 ... 더보기
9) 효과적인 시장 조사를 위한 실무 팁
효과적인 시장 조사를 수행하기 위해 상품 기획팀이 고려해야 할 실무 팁은 다음과 같습니다:
▸ 범위와 목표를 명확히 정의하세요: 무엇을 배우려고 하는지 알지 못하면 효과적인 시장 조사 프로젝트를 설계하기 어렵습니다. 제품 제안, 대상 시장, 확장 목표를 기반으로 프로젝트의 범위와 목표를 정의해야 합니다.
▸ 초기 단계에서 이해관계자의 의견을 수렴하세요: 시장 조사 결과에 영향을 받을 사람들(마케팅, 영업, 리더십 등)이 처음부터 참여하여 프로젝트 형성을 도와야 합니다. 그들의 의견은 시장 조사의 목표가 회사의 목표와 일치하도록 보장하고 주요 이해관계자의 프로젝트 지지를 확보하는 데 도움이 됩니다.
▸ 다양한 방법론을 조합하세요: 설문조사, 포커스 그룹, 인터뷰, 관찰 연구, 온라인 분석 등 다양한 방법론을 조합하여 보다 포괄적인 인사이트를 얻을 수 있습니다.
▸ 문화적 맥락을 고려하세요: 특히 국제적인 시장 조사에서는 문화적 차이와 맥락을 고려하는 것이 중요합니다. 현지 언어와 문화에 능통한 전문가와 협력하는 것이 도움이 됩니다.
▸ 데이터를 실행 가능한 인사이트로 변환하세요: 수집된 데이터를 단순히 보고하는 것이 아니라, 비즈니스 의사결정에 직접 활용할 수 있는 실행 가능한 인사이트로 변환하는 것이 중요합니다.