[게임 기획자 (PM)가 하는 일] 게임 유저 이탈을 막는 실전 전략

게임 기획자 (PM)의 업무를 하다 보면, "게임 유저 이탈을 막는 실전 전략은 어떻게 할까?", "조금 더 효율적이고 잘할 수는 없을까?"와 같은 질문이 떠오르곤 합니다.

 

오늘은 이러한 궁금증을 해결할 수 있는 실무에서의 중요한 포인트를 정리해보려고 합니다. NHN엔터테인먼트에서 일하신 분께 여쭤 본 부분들을 바탕으로 포스팅 하려고 합니다.

 

그럼 포스팅 시작하겠습니다!

 

1) 리텐션의 중요성: 게임 비즈니스의 지속 가능한 성장을 위한 핵심

 

게임 산업에서 신규 유저 유치만큼 중요한 것이 기존 유저의 이탈 방지입니다. 실제로 유저 이탈률(Churn Rate)을 줄이는 것이 비용 효율적인 방법이며, 게임의 장기적인 수익성과 직결됩니다. 모바일 게임의 경우 평균적으로 첫날 리텐션은 약 26%이지만, 30일 차에는 6%까지 떨어진다는 보고가 있습니다. 이러한 현실 속에서 효과적인 이탈 방지 전략은 게임의 성패를 좌우하는 핵심 요소입니다.

 

2) 효과적인 온보딩 경험 설계하기

 

게임의 첫 인상은 유저 이탈을 결정짓는 중요한 요소입니다. 온보딩 경험이 복잡하거나 지루하다면 유저들은 게임의 재미를 느끼기도 전에 이탈할 가능성이 높습니다.

▸ 인터랙티브 튜토리얼: 유저가 직접 조작하며 게임 메커니즘을 자연스럽게 배울 수 있도록 설계
▸ 단계적 학습: 핵심 기능부터 차근차근 소개하여 정보 과부하 방지
▸ 스킵 옵션: 경험 많은 유저들을 위한 튜토리얼 건너뛰기 기능 제공

미국의 게임 개발사 Zynga는 인터랙티브 튜토리얼을 통해 첫날 생존율을 크게 향상시켰습니다. 이들은 유저가 게임 메커니즘을 쉽게 이해할 수 있도록 직관적인 온보딩 프로세스를 구현하여, 새로운 플레이어들이 편안함을 느끼고 게임을 계속할 가능성을 높였습니다.

3) 데이터 기반 유저 이탈 예측 모델 구축

 

 

유저의 행동 패턴을 분석하여 이탈 가능성이 높은 유저를 사전에 식별하는 것은 효과적인 리텐션 전략의 기본입니다.

▸ 핵심 지표 모니터링: 접속 빈도, 세션 길이, 플레이 패턴 등의 데이터 추적
▸ 이탈 전조 신호 파악: 접속 빈도 감소, 미션 완료율 저하 등의 신호 감지
▸ 세분화된 유저 그룹 분석: 신규 유저, 캐주얼 유저, 하드코어 유저별 서로 다른 이탈 패턴 파악

한국의 NCSOFT는 AION 게임에서 유저의 ... 더보기

 

4) 개인화된 게임 경험 제공하기

 

개인화는 유저 리텐션을 향상시키는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 유저의 행동과 선호도에 따라 게임 경험을 맞춤화하면 참여도를 크게 높일 수 있습니다.

▸ 개인화된 콘텐츠: 유저의 플레이 스타일에 맞는 콘텐츠 추천
▸ 적응형 난이도: 유저의 실력에 맞게 자동으로 조정되는 난이도 시스템
▸ 맞춤형 보상: 유저의 플레이 패턴과 선호도에 기반한 보상 제공

인도의 Dream 11(한국 회사와 협업)은 알림에 대한 ... 더보기

5) 효과적인 보상 시스템 구축하기

 

적절한 보상 시스템은 유저의 지속적인 참여를 유도하는 강력한 도구입니다.

▸ 일일 보상 및 연속 출석 보상: 매일 게임에 접속하도록 동기 부여
▸ 성취 시스템: 도전과제와 배지 시스템을 통한 성취감 제공
▸ 복층적 보상 구조: 단기, 중기, 장기적 목표와 연계된 보상 제공

Candy Crush는 보상형 비디오 광고(Rewarded Video Ads)를 활용하여 ... 더보기

6) 커뮤니티 구축과 소셜 기능 활용하기

 

강력한 커뮤니티는 유저 충성도를 높이고 장기적인 참여를 유도하는 핵심 요소입니다.

▸ 길드 시스템: 협력과 경쟁을 촉진하는 소셜 구조 구축
▸ 소셜 이벤트: 유저 간 상호작용을 장려하는 이벤트 제공
▸ 커뮤니티 참여: 소셜 미디어와 포럼을 통한 적극적인 소통

Supercell의 Hay Day는 플레이어가 자신만의 커뮤니티를 구축할 수 있는 시스템을 도입했습니다. 플레이어들은 자신들의 가판대에서 희귀 도구를 판매하며 커뮤니티 구성원들과 교류하고, ... 더보기

7) 정기적인 콘텐츠 업데이트 전략

 

신선한 콘텐츠는 유저의 지속적인 관심을 유지하는 핵심입니다.

▸ 콘텐츠 로드맵: 정기적인 업데이트 일정을 명확히 공개
▸ 시즌제 운영: 새로운 테마와 콘텐츠로 주기적인 리뉴얼
▸ 특별 이벤트: 한정 기간 이벤트를 통한 긴장감과 참여 유도

Epic Games의 Fortnite는 정기적인 업데이트와 시즌 이벤트로 유명한 게임입니다. 지속적인 콘텐츠 진화를 통해 60% 이상의 놀라운 유저 리텐션 비율을 유지하고 있습니다. 특히 ... 더보기

8) 게임 난이도 밸런싱을 통한 몰입도 유지

 

게임의 난이도는 유저 이탈에 직접적인 영향을 미치는 요소입니다. 너무 쉬우면 지루함을, 너무 어려우면 좌절감을 느껴 이탈할 수 있습니다.

▸ 적응형 난이도: 유저의 실력에 맞춰 자동으로 조정되는 난이도
▸ 명확한 진행 경로: 유저의 성장을 체감할 수 있는 단계적 진행 구조
▸ 성취감 부여: 적절한 도전과 보상을 통한 성취감 제공

한국의 대표적인 온라인 게임 퍼블리셔는 Taptica와 협력하여 전 세계 13개 주요 시장에서 유저 획득 캠페인을 진행했습니다. 이 과정에서 유저의 ... 더보기

9) 수익화 전략과 유저 경험의 균형 맞추기

 

수익화는 게임 비즈니스의 핵심이지만, 지나친 수익화 압박은 유저 이탈로 이어질 수 있습니다.

▸ 가치 기반 수익화: 유저에게 실질적 가치를 제공하는 구매 옵션
▸ 비침투적 광고: 게임 경험을 방해하지 않는 광고 통합
▸ 유저 친화적 모델: 페이-투-윈이 아닌 코스메틱 아이템 중심의 수익화

한국 모바일 게임 소비자의 49%는 자신의 플레이 스타일이나 구매 이력에 기반한 개인화된 딜을 제공받을 경우 더 많은 지출을 할 것이라고 응답했습니다. 또한 ... 더보기