[게임 기획자 (PM)가 하는 일] 게임 리텐션 마스터하기

게임 기획자 (PM)의 업무를 하다 보면, "게임 리텐션은 어떻게 할까?", "조금 더 효율적이고 잘할 수는 없을까?"와 같은 질문이 떠오르곤 합니다.

 

오늘은 이러한 궁금증을 해결할 수 있는 실무에서의 중요한 포인트를 정리해보려고 합니다. NHN엔터테인먼트에서 일하신 분께 여쭤 본 부분들을 바탕으로 포스팅 하려고 합니다.

 

그럼 포스팅 시작하겠습니다!

 

1) 서론: 게임 성공의 핵심 지표

 

현대 게임 산업에서 리텐션(retention, 사용자 유지율)은 단순한 지표를 넘어 게임의 생존과 성장을 결정짓는 핵심 요소로 자리잡았습니다. 신규 유저 획득에만 집중하는 전략은 장기적으로 지속 가능하지 않으며, 기존 유저들이 게임에 머무르고 꾸준히 즐길 수 있는 환경을 조성하는 것이 더욱 중요해졌습니다. 이 글에서는 국내외 성공 사례를 중심으로 게임 리텐션을 향상시키는 실질적인 전략들을 살펴보겠습니다.

 

2) 리텐션의 정의와 중요성

 

리텐션은 게임에 유입된 유저들이 얼마나 오래 게임을 계속 이용하는지를 나타내는 지표입니다. 일반적으로 Day 1(설치 다음날), Day 7, Day 30 리텐션 등으로 측정됩니다. 높은 리텐션은 유저의 높은 인게이지먼트와 충성도를 의미하며, 이는 직접적인 수익 증가로 이어집니다.

▸ 리텐션 계산공식: Day N 리텐션 = (N일 차에 활성화된 유저 수 / 설치일(0일)의 유저 수) × 100
▸ 쿠키런: 킹덤의 경우 2022년 4분기 한국 상위 모바일 RPG 중 가장 높은 리텐션을 기록했으며, 특히 30일 차와 60일 차 리텐션이 경쟁 게임들보다 각각 8%와 9% 높았습니다.
▸ 지역별로도 리텐션 차이가 있으며, 일반적으로 아시아 시장이 서구 시장보다 높은 리텐션율을 보입니다.

3) 효과적인 온보딩과 튜토리얼 설계

 

 

게임의 첫인상은 리텐션에 결정적인 영향을 미칩니다. 직관적이고 매력적인 온보딩 경험은 초기 이탈을 방지하고 장기적인 유저 유지에 기여합니다.

▸ 사용자 맞춤형 온보딩을 제공하여 핵심 게임 기능과 목표를 명확하게 소개해야 합니다.
▸ 게임의 복잡성을 단계적으로 소개하여 사용자가 압도감을 느끼지 않도록 해야 합니다.
▸ 한 해외 게임 플랫폼은 ... 더보기

 

4) 보상 시스템: 연속 로그인과 누적 보상

 

효과적인 보상 시스템은 유저들이 정기적으로 게임에 접속하도록 동기를 부여합니다. 특히 심리적 원리를 활용한 보상 설계는 강력한 리텐션 전략이 됩니다.

▸ 넷마블의 '세븐나이츠키우기'는 일일 출석 보상과 7일, 15일, 30일 차 특별 보상을 제공하여 지속적인 접속을 유도했습니다.
▸ 한 해외 게임 플랫폼은 일일 로그인 보상을 도입한 후 3개월 동안 일일 활성 유저(DAU)가 60% 증가했습니다.
▸ Game Data Pros의 CEO 윌리엄 그로소는 "특히 ... 더보기

5) 콘텐츠 업데이트와 콜라보레이션 전략

 

정기적인 콘텐츠 업데이트와 콜라보레이션은 게임에 새로운 활력을 불어넣고 유저들의 관심을 다시 끌어올리는 효과적인 방법입니다.

▸ 넷마블의 '세븐나이츠키우기'는 출시 3개월 후 유저 이탈이 시작될 시점에 네이버 인기 웹툰 '전지적 독자 시점'과의 콜라보레이션을 진행했습니다.
▸ 이 콜라보를 통해 새로운 영웅 캐릭터 추가, ... 더보기

 

6) 커뮤니티와 소셜 기능 강화

 

게임 내 커뮤니티와 소셜 기능은 유저들 간의 연결성을 높이고 소속감을 형성하여 리텐션에 긍정적인 영향을 미칩니다.

▸ 로켓 리그(Rocket League)는 인게임 채팅, 친구들과 함께하는 커스텀 게임 모드, 강력한 e스포츠 씬을 통해 활기찬 커뮤니티를 구축했습니다.
▸ 개발사 Psyonix는 소셜 미디어에서 유저들과 적극적으로 소통하고, 정기적인 커뮤니티 이벤트와 토너먼트를 개최하며, 인상적인 플레이와 골을 공유하는 문화를 조성했습니다.
▸ 국내 게임 '메이플스토리'는 ... 더보기

7) 개인 맞춤형 게임 경험 제공

 

선진 데이터 분석을 통해 각 유저의 행동과 선호도를 이해하고 이에 맞춘 게임 경험을 제공하는 것은 리텐션을 크게 향상시킬 수 있습니다.

▸ 유저의 게임 내 행동과 선호도에 기반한 맞춤형 게임 환경을 제공합니다.
▸ 동적 난이도 조정 시스템(Dynamic Difficulty Adjustment)을 통해 각 유저의 실력에 맞는 도전 과제를 제공합니다.
▸ 넥슨의 '던전앤파이터 모바일'은 ... 더보기

8) 게이미피케이션과 충성도 프로그램

 

게이미피케이션 요소와 계층화된 충성도 프로그램은 유저들이 게임에 지속적으로 투자하도록 동기를 부여합니다.

▸ 계층화된 로열티 프로그램을 통해 유저들의 성취를 인정하고 보상합니다.
▸ 업적 배지와 리더보드를 통해 건전한 경쟁 환경을 조성합니다.
▸ 캔디 크러시 사가(Candy Crush Saga)는 다양한 게임 요소에 대해 지속적으로 A/B 테스트를 실시하며, ... 더보기

9) 공정하고 매력적인 수익화 모델

 

적절한 수익화 모델은 게임의 재정적 성공뿐만 아니라 유저 리텐션에도 중요한 역할을 합니다. 과도하거나 불공정한 수익화 전략은 유저 이탈로 이어질 수 있습니다.

▸ 패스 오브 엑자일(Path of Exile)은 공정한.게임 내 모든 콘텐츠를 무료로 제공하고, 화장품 아이템과 추가 저장 공간과 같은 편의 기능을 통해 수익을 창출합니다.
▸ 이러한 접근 방식은 '페이 투 윈'(pay-to-win) 우려를 피하면서도 유저들이 게임을 지원할 수 있는 방법을 제공하여 10년 이상 높은 유저 유지율과 충성도 높은 커뮤니티를 구축하는 데 기여했습니다.
▸ 국내 게임 '쿠키런: 킹덤'은 가챠 시스템을 적용하면서도 정기적인 ... 더보기